Chargé·e de gestion administrative & relation usagers

Vos missions

• Gérer les dossiers clients liés aux réclamations, remboursements et situations particulières.

• Analyser les demandes, rechercher les informations nécessaires et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

• Rédiger les réponses écrites et garantir un traitement qualitatif des dossiers.

• Assurer la gestion de prestations commerciales (abonnements, cartes, titres, etc.).

• Traiter des dossiers complexes impliquant différents interlocuteurs (assurances, facturation, autorités).

• Collaborer étroitement avec les différents services internes afin de fluidifier les processus.

• Mettre à jour les données, statistiques et outils de suivi.

• Assurer l’accueil téléphonique du service et renseigner la clientèle sur les procédures et prestations.

• Participer à la continuité du service par des remplacements ponctuels au sein du pôle administratif.

Votre profil

• CFC d’employé/e de commerce ou Agent Relation Client.

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste administratif ou service clients.

• Excellente maîtrise du français écrit et oral.

• À l’aise dans les échanges avec la clientèle, y compris en situation de litige.

• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

• Intérêt pour un poste polyvalent et évolutif.

• Facilité d’adaptation aux outils informatiques (CRM, ERP, GMAO).

• Méthode de travail rigoureuse, autonome et structurée.

• Sens de l’analyse, esprit de synthèse et orientation solutions.

• Très bonnes qualités relationnelles et esprit d’équipe.