Agent de Réception

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Mercure Zurich City

Offre à ses clients, en plus de 319 chambres élégantes, un espace bien-être généreux et une terrasse extérieure pour des moments de détente particuliers. Un point fort de l'hôtel est le club soigneusement conçu, récompensé par le Swiss Location Award comme l'un des plus beaux lieux de Zurich. L'hôtel est complété par des salles de conférence modernes et notre restaurant DELI récemment rénové ainsi que le bar rénové.

Description du poste

Nous recherchons une personne pour soutenir notre équipe de la réception – l'entrée en fonction se fait selon accord !

• Vous accueillez nos clients avec amabilité et courtoisie et assurez une atmosphère agréable dès le premier instant
• Vous gérez le check-in et le check-out de manière fiable selon nos standards internes
• Vous traitez les réservations et fournissez à nos clients des informations utiles sur les offres de l'hôtel et des environs
• Vous répondez aux demandes par e-mail, téléphone ou en personne de manière compétente ou les transmettez aux départements concernés
• En cas de réclamations, vous trouvez une réponse orientée solution et calme – toujours dans le but de satisfaire nos clients
• Vous effectuez les paiements avec le système PMS et caisse, établissez les factures et veillez à une gestion correcte de la caisse
• Vous identifiez les opportunités de vente et soutenez activement le up-selling et cross-selling
• Si nécessaire, vous aidez lors de l'inventaire mensuel dans la boutique de l'hôtel
• Vous veillez au respect de nos normes de qualité et contribuez à améliorer continuellement l'expérience client

Qualifications

• Vous avez une formation achevée dans le domaine commercial ou hôtelier
• Fiabilité, motivation et esprit d'équipe vous caractérisent – vous aimez vous impliquer
• Vous possédez de très bonnes connaissances en allemand et en anglais – toute autre langue est un atout
• Vous aimez le contact avec les gens – clients et collègues ressentent votre attitude positive
• Avec créativité et passion, vous créez des expériences inoubliables pour nos clients
• Vous contribuez à ce que l'équipe travaille harmonieusement et que tous les processus fonctionnent sans accroc

Informations supplémentaires

• Pour que vous ayez plus de temps libre, notre équipe de la réception travaille sans heures de chambre !
• Nous vous soutenons financièrement pour votre trajet quotidien vers le travail
• Nous prenons en charge le lavage et le repassage de votre uniforme – gratuitement
• Événements d'équipe réguliers avec apéritif à la suite
• Repas gratuits – trois fois par jour
• Bénéficiez de réductions exclusives au sein du groupe The Chocolate on the Pillow et du groupe Accor – pour vous ainsi que pour votre famille et vos amis
• Nous vous mettons au défi et vous soutenons pour vous amener au « Next Level » avec nos possibilités d'évolution et de développement