Zurich, CH +1 weitere …
Spécialiste Service Client (80 - 100%)
- 14 juillet 2026
- 80 – 100%
- Zurich, CH +1 weitere …
Résumé de l'emploi
SIX transforme les marchés financiers avec des solutions innovantes. Rejoignez un environnement dynamique favorisant le développement personnel.
Tâches
- Gérez le fonctionnement opérationnel du service client 24/7.
- Soutenez et formez les agents du service client sur des questions techniques.
- Identifiez les points faibles et contribuez à l'amélioration continue.
Compétences
- Formation commerciale ou expérience significative en service client exigée.
- Compétences en communication et sens du service client.
- Maîtrise des langues : français, anglais, allemand, italien.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
SIX fait avancer la transformation des marchés financiers.
Ce qui nous distingue nous pousse en avant : entre des racines locales et une pertinence mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Viens façonner l'avenir des marchés financiers avec nous.
Spécialiste Service Client (80 - 100%)
Zurich, Olten |(jusqu'à 40% de télétravail possible) | Référence 8156
Souhaites-tu participer activement à la gestion opérationnelle des équipes en rotation dans un centre de service client ouvert 7j/7 et 24h/24 et assurer un service excellent avec une équipe expérimentée ? Alors notre centre de service client dans le domaine des services bancaires se réjouit de ta candidature. En tant que Spécialiste Service Client, tu joues un rôle central dans les opérations quotidiennes. Tu gères les rotations, soutiens nos agents du service client sur le plan professionnel, coordonnes les escalades et veilles à ce que les niveaux de service, les standards de qualité et l'expérience client restent toujours au centre des préoccupations. Tu travailles en étroite collaboration avec les interfaces internes, agis de manière orientée solution et contribues à l'amélioration continue de nos services et processus.
Voici tes tâches
- Tu surveilles et gères les opérations de rotation dans le centre de service client et assures le respect des niveaux de service et des standards de qualité exigés.
- Tu planifies et organises l'utilisation des ressources au sein des rotations et garantis un déroulement quotidien stable et orienté client.
- Tu soutiens, conseilles et encourages les agents du service client dans les questions opérationnelles et professionnelles.
- Tu coordonnes les escalades en cas de perturbations téléphoniques, systèmes ou de service et prends en charge, si nécessaire, des conversations clients exigeantes et des réclamations.
- Tu identifies les points faibles dans les services, processus et outils, les traites rapidement et soutiens le développement continu du centre de service client.
Ce que tu apportes
- Tu disposes d'une formation commerciale de base ou d'une maturité et d'une expérience de plusieurs années dans une fonction comparable ou d'au moins quatre à cinq ans d'expérience en tant qu'agent du service client avec des preuves de performance correspondantes.
- Tu penses et agis de manière fortement orientée client, service et solution et restes calme, fiable et professionnel même dans des situations exigeantes.
- Tu travailles de manière autonome, analytique, connectée et prospective et apportes des compétences organisationnelles, de la résistance au stress, de la flexibilité ainsi qu'une forte mentalité pratique.
- Tu es une personne d'équipe, loyale et communicative avec une grande compétence sociale, une présence assurée et d'excellentes connaissances en informatique et en MS Office.
- Tu maîtrises l'allemand, le français, l'anglais et l'italien à un niveau de négociation et es prêt à travailler de manière polyvalente dans un système de rotation 7j/7 et 24h/24.
Pour toute question, visite notre page FAQ ou contacte Julia Schmidt au numéro +41 583 994 236.
Pour ce poste, seules les candidatures directes seront prises en compte.
La diversité nous tient à cœur, c’est pourquoi nous accueillons les candidatures indépendamment du parcours personnel.
