Consultant Technique Senior ServiceNow

DXC Technology (NYSE : DXC) est la première entreprise indépendante mondiale de services informatiques de bout en bout, aidant ses clients à exploiter la puissance de l'innovation pour prospérer face au changement. Créée par la fusion de CSC et de la division Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise, DXC Technology sert près de 6 000 clients du secteur privé et public dans 70 pays. L'indépendance technologique de l'entreprise, son talent mondial et son vaste réseau de partenaires se combinent pour offrir des services et solutions informatiques de nouvelle génération puissants. DXC Technology est reconnue parmi les meilleurs citoyens corporatifs au niveau mondial. Pour plus d'informations, visitez www.dxc.technology

Notre entreprise est dédiée à la mise en œuvre des meilleures pratiques, méthodes et outils ITSM. En tant que partenaire stratégique mondial de ServiceNow pour l'Europe continentale, nous mettons en œuvre des solutions ITIL de pointe pour les organisations moyennes et grandes.

Ce que le poste vous offre :

Portée/résumé du poste :

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un Consultant Technique Senior ServiceNow, capable de concilier exigences métier et mises en œuvre technologiques pour fournir des solutions de gestion des services informatiques pour l'Allemagne.

Le rôle de Consultant Technique Senior est l'un des éléments clés de toutes nos mises en œuvre. Ce rôle est responsable d'accompagner les clients dans la réussite de la mise en œuvre et de l'utilisation de ServiceNow, y compris la configuration, l'adaptation et le coaching pour répondre à leurs exigences métier uniques.

Nous recherchons une personne très motivée qui souhaite rejoindre une organisation établie mais en forte croissance.

Lieu d'embauche : Allemagne

Spécificités et responsabilités du poste :

• Concevoir et façonner l'architecture technique de la plateforme ServiceNow et soutenir des approches de développement complexes en collaboration avec les analystes métier et les consultants fonctionnels.
• Agir en tant que conseiller/ expert technique de confiance.
• Mettre en œuvre des fonctionnalités complexes pour répondre aux exigences des clients en utilisant les capacités front-end et back-end de la plateforme ServiceNow.
• Mettre en œuvre des intégrations complexes entre ServiceNow et des systèmes externes, qu'ils soient dans le cloud ou sur site (ex : SSO, SAP, autres applications ITSM, etc.), en utilisant des technologies telles que SOAP et REST Webservices, JDBC, LDAP, etc.
• Produire la documentation technique.
• Être coach/ mentor pour les consultants techniques ServiceNow.

Relations de travail :

Interne

• Consultants Solution ServiceNow.
• Chefs de projet ServiceNow.
• Architectes ServiceNow
• Consultants techniques ServiceNow juniors et confirmés.

Externe

• Principaux intervenants tels que CTO, architectes clients
• Développeurs clients et personnel technique IT.
• Équipe de support ServiceNow et experts techniques.

Ce que vous apportez :

Formation (diplôme) et expérience professionnelle requises :

• Diplôme universitaire en ingénierie informatique.
• Minimum 10 ans d'expérience en tant que développeur IT et 3 ans d'expérience sur ServiceNow.
• 3 ans d'expérience en conseil auprès de clients externes.

Compétences techniques : 

• Maîtrise du modèle de base de données relationnelle et des technologies associées.
• Maîtrise de la programmation événementielle et orientée objet.
• Maîtrise des technologies web telles que JavaScript, XML, AngularJS, Jelly
• Expérience AJAX.
• Compétence en scripting PowerShell et shell Unix.
• Connaissance pratique d'Active Directory, LDAP et des technologies SSO
• Expérience avec les systèmes hérités, fichiers batch, services web (SOAP et REST).
• Connaissance pratique des réseaux, d'Internet, des protocoles modernes et des emails, SMTP, POP3.
• La connaissance d'ITIL est un plus.

Compétences et qualités personnelles :

• Forte implication personnelle dans la qualité du service.
• Doit avoir une expérience avec des utilisateurs finaux techniques dans un rôle orienté service.
• Forte orientation vers la satisfaction client.
• Capacité à passer entre plusieurs tâches/projets/contextes.
• Curieux et autodidacte.
• Capacité à assumer un rôle de leader et à travailler sans supervision directe.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et plaisir à travailler avec les clients en mode résolution de problèmes.
• Capacité à voyager, ce qui sera nécessaire mais non intégral à ce poste.
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, une autre langue européenne serait un atout.