V-ZUG AG
Ins
Hier
Responsable adjoint(e) du Hub Service Contact Center Suisse romande
- 10 mars 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- Ins
Résumé de l'emploi
Rejoignez V-ZUG en tant que Hub-Lead Service Contact Center à 100% à Ins. Profitez d'un environnement dynamique et d'opportunités de développement.
Tâches
- Soutenir la gestion d'une équipe jusqu'à 12 personnes.
- Gérer les demandes entrantes et coordonner les rendez-vous sortants.
- Participer à la digitalisation des processus de service client.
Compétences
- Formation commerciale ou technique, expérience en contact client.
- Compétences en communication en français et allemand.
- Maîtrise des outils numériques comme MS Office et SAP.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Tu travailles à 100 % à Ins ou partiellement à distance. Nous sommes également heureux si tu as une disposition générale à voyager, afin que tu puisses participer aux rendez-vous ou réunions sur place si nécessaire, par exemple à Wabern ou Réchy.
Ce que ce poste t’offre
- En tant que responsable adjoint(e) du Hub Service Contact Center Suisse romande, tu soutiens la direction d’une équipe pouvant compter jusqu’à 12 collaborateurs sur les sites d’Ins, Wabern et Réchy. Tu contribues à assurer des processus de service fluides et renforces ainsi V-ZUG en tant que marque premium orientée client
- Tu participes activement à la gestion des demandes entrantes – du conseil téléphonique aux clients, à la prise de commandes, jusqu’au traitement des demandes écrites et électroniques. De plus, tu soutiens la coordination proactive des rendez-vous sortants afin d’informer les clients des interventions de réparation ou des travaux de suivi
- Dans le cockpit, tu accompagnes la surveillance quotidienne des planifications de tournées et aides au contrôle de l’efficacité des itinéraires. Tu t’impliques également de manière autonome dans le suivi et le traitement des commandes ouvertes ainsi que des listes de statuts pertinentes
- Tu encourages le développement de l’équipe en participant à des réunions régulières, des formations et du coaching individuel, et contribues à une planification optimale des affectations et des capacités
- En collaboration avec le responsable du Hub, tu travailles à l’atteinte des objectifs de l’organisation et soutiens le respect de tous les indicateurs clés de performance (KPI). Tu veilles à des standards de service élevés et aides à faire évoluer continuellement les méthodes de travail
- En collaboration avec le département informatique, tu participes à la digitalisation de nos processus de service. Tu apportes des idées pour l’optimisation durable du service client et accompagnes la mise en œuvre réussie et l’utilisation de nouveaux systèmes comme SUDUR. De plus, tu es prêt(e) à voyager occasionnellement pour des projets
Ce que tu apportes pour ce poste
- Tu as une formation commerciale de base (EFZ/EBA) ou une formation technique, idéalement complétée par une formation commerciale approfondie
- Tu disposes de plusieurs années d’expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle – idéalement dans un environnement dynamique de centre de contact – et communiques de manière orientée solution, claire et empathique même dans des situations exigeantes
- Tu maîtrises MS Office et SAP, et tu navigues avec assurance sur différentes interfaces système. Les outils numériques sont pour toi des instruments de travail utiles que tu maîtrises rapidement
- Tu as déjà acquis une première expérience en gestion – par exemple dans une fonction de remplacement, en tant que leader au sein d’une équipe ou dans le suivi opérationnel des collaborateurs
- Tu sais t’exprimer clairement et communiques sur un pied d’égalité avec différents groupes d’intérêt internes et externes
- Tu maîtrises parfaitement le français et l’allemand, à l’oral comme à l’écrit. Toute autre langue que tu maîtrises est un atout apprécié
Pas encore convaincu(e) ? V-ZUG t’offre plus qu’un simple emploi
Qu’attends-tu ?
Jennifer Stöver, Talent Acquisition Partner, se fera un plaisir de t’expliquer les détails.
Numéro direct +41 58 767 62 98
Nous ne pouvons pas prendre en compte les dossiers des agences de recrutement pour ce poste. Si des dossiers non sollicités sont néanmoins soumis, nous ne verserons aucune commission d’intermédiation.
Tout est clair ? Alors postule dès maintenant !
Service client V-ZUG
V-ZUG est bien plus qu’un fabricant suisse d’appareils électroménagers. Nous accompagnons notre clientèle sur 16 sites avec l’organisation de service la plus compétente et leader du secteur. Si un excellent service client dans un environnement humain et dynamique te tient à cœur et que tu aimes t’impliquer opérationnellement et réussir avec les gens, alors saisis cette opportunité et postule pour ce rôle. Il t’offre un mélange passionnant de travail quotidien au centre de contact et la possibilité, dans le cadre du remplacement, de prendre plus de responsabilités et de développer continuellement ton rôle.
