Responsable du Service Client & Gestion des Risques (100%)

À propos de cette offre

Votre domaine de responsabilités

• Direction stratégique et opérationnelle des départements Service Client ainsi que Risques & Fraude
• Responsabilité globale de la gestion des comptes joueurs tout au long du cycle de vie client
• Développement et optimisation des processus de service client, de vérification, de gestion des risques et de lutte contre la fraude
• Assurer la conformité, la protection des joueurs et la prévention de la fraude en étroite collaboration avec le service Conformité
• Gestion des canaux et systèmes de service client ainsi que garantie d’un accompagnement client professionnel et efficace
• Gestion de la performance et de la qualité basée sur des KPIs, SLAs et des standards de qualité définis
• Encadrement et développement de l’équipe incluant le recrutement, la planification des ressources et le développement des collaborateurs
• Responsabilité de la gestion des réclamations et des escalades ainsi que du traitement des cas clients complexes
• Amélioration du parcours client par l’analyse des données, le reporting, l’automatisation et la veille du marché
• Collaboration étroite avec les partenaires internes et externes, notamment Conformité, Opérations, Marketing, Finance et Technologie
• Responsabilité des objectifs qualitatifs et quantitatifs du département ainsi que d’une culture de management axée sur la performance

Ce que vous apportez

• Formation commerciale ou équivalente achevée ; une formation complémentaire en gestion d’entreprise, service client, conformité, gestion des risques ou management est un atout
• Expérience professionnelle et managériale de plusieurs années dans les domaines du service client, des risques & fraudes ou de la conformité
• Esprit entrepreneurial prononcé ainsi qu’une forte orientation service et solution
• Expérience dans le management et le développement des collaborateurs ainsi qu’une personnalité de leader appréciative et motivante
• Méthode de travail analytique, structurée et autonome combinée à un sens de l’organisation et de la détermination
• Grande résistance au stress, flexibilité, fiabilité ainsi qu’un sens aigu des responsabilités et de la qualité
• Excellentes compétences en communication, esprit d’équipe et plaisir à collaborer de manière transversale
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; d’autres langues sont un avantage
• Casier judiciaire vierge (extraits de casier judiciaire et de poursuites seront demandés avant la signature du contrat)

Ce que nous offrons

• Activité variée dans un environnement peu ordinaire
• Culture d’entreprise tournée vers l’avenir et infrastructure moderne
• Rémunération conforme au marché, restaurant d’entreprise et autres avantages sociaux
• Horaires de travail flexibles
• Équipe collégiale et multiculturelle
• Club social des employés avec événements réguliers
• Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
• Possibilités de formation professionnelle spécifiques