Gestionnaire d'applications CRM

Gestionnaire d'applications CRM

Ces dernières années, le siège de la Croix-Rouge suisse (CRS) à Berne / Wabern a construit, en collaboration avec plusieurs associations cantonales de la Croix-Rouge, une plateforme CRM moderne et transversale.

Pour l'exploitation courante et en particulier pour les développements continus des modules CRM pour nos nombreuses offres de services ainsi que le travail bénévole, nous recherchons dès que possible ou selon accord une personne engagée et expérimentée en tant que Gestionnaire d'applications CRM (80-100%).

Dans ce rôle passionnant, vous êtes l'une des personnes de contact centrales pour notre plateforme CRM et contribuez activement à son développement :

• Responsabilité de l'exploitation, du support et du développement de notre environnement Salesforce CRM avec d'autres collègues de l'équipe
• Analyse et spécification des exigences provenant de différents départements
• Mise en œuvre partiellement autonome des exigences au sein de notre plateforme CRM
• Assurer un fonctionnement fluide des applications, y compris la gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Soutien à nos utilisateurs dans le domaine de la gestion CRM et des processus (support de niveau 2)
• Collaboration étroite avec les clients internes, les développeurs, les intégrateurs et les prestataires externes
• Participation à des projets pour le développement de l'environnement système CRM
• Maintenance, assurance qualité et développement des modèles de données, des processus et des interfaces

• Formation achevée en informatique ou en gestion d'entreprise – ou qualification équivalente
• Expérience professionnelle de plusieurs années en tant que gestionnaire d'applications, analyste métier ou responsable CRM
• Idéalement, expérience avec Salesforce (par ex. Sales Cloud, Service Cloud, Nonprofit Cloud ou Marketing Cloud)
• Connaissances des environnements informatiques complexes, des modèles de données et des architectures d'intégration
• Compréhension des processus commerciaux ainsi qu'une forte affinité pour les processus
• Personnalité orientée client avec d'excellentes compétences en communication et en conseil
• Méthode de travail structurée, fiable et autonome
• Très bonnes connaissances en allemand ou en français (C2), idéalement avec de bonnes connaissances de l'autre langue nationale (B2)
• Anglais technique (lecture, écriture)

• Un domaine d'activité intéressant et peu ordinaire avec beaucoup de marge de manœuvre
• Le sens du travail
• Un environnement de travail collégial et valorisant, où la diversité et l'égalité des chances sont vécues
• Soutien à la formation et au perfectionnement
• Horaires de travail flexibles et adaptés aux familles

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète en ligne à l'attention de Madame Petra Loser.