1st + 2nd Level Supporter:in (w/m/d)

À propos de cette offre

80–100% flexible Arbeitszeiten, per sofort oder nach Vereinbarung

Lust, mit uns die Vereinsarbeit zu revolutionieren und uns in der Kundenbetreuung zu unterstützen? – Wir freuen uns auf dich!

Aufgaben

Das bewegst du:

• Du arbeitest in einem Team, dessen Ziel es ist die Arbeit mit Webling so einfach wie möglich zu machen.
• Du hilfst mit, unsere Hilfsmittel und Ressourcen weiterzuentwickeln z.B. durch Beiträge unserer Dokumentation, Videos, Webinare oder Beratungen und vielem mehr.
• Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen, die den direkten Kontakt suchen, Primär schriftlich über unser Support-System. Wir sind auch telefonisch erreichbar, bieten aber keinen Support per Telefon an.
• Du analysierst technische Anfragen und Probleme unserer Kund:innen und leitest die relevanten Informationen in Form von Fehlerberichten an unser Entwicklungsteam weiter.
• Du machst täglich Kunden glücklich, weil du geduldig bist und einen hohen Qualitätsanspruch hast und echte Leidenschaft für erstklassigen Support mitbringst.
• Du arbeitest tägliche Support-Anfragen effizient ab.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du kommunizierst gerne mit unseren Kund:innen per E-Mail / Telefon
• Du kannst dich in ein neues Gebiet einarbeiten und dieses ansprechend erklären
• Du hast ein Flair für Software
• Du arbeitest eigenverantwortlich
• Du bist stilsicher in Deutsch - du kannst technische Inhalte auch an Laien klar und verständlich kommunizieren
• Du bist ein Vereinsmensch
• Du kennst dich idealerweise aus mit Vorstands-Aufgaben wie Finanzen
• Du hast schon mehrere Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – idealerweise mit Fokus auf Buchhaltung
• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige praktische Erfahrung mit
• Du denkst vorausschauend, bleibst bei Herausforderungen ruhig und zuverlässig und verfolgst Probleme bis zur Lösung konsequent weiter
• Du hast einen sicheren Umgang mit Finanzbuchhaltungs-Plattformen und Mitgliederverwaltungen
• Du hast Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie Zendesk oder ähnlichem

Benefits

• Ein kleines Team mit Leidenschaft und Herzblut
• Ein sinnvolles Produkt und dankbare Kund:innen
• Einen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung und grosser Gestaltungsfreiheit
• Vereinbarkeit von Job, Sport, Familie und Hobby: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit
• Unkomplizierte Option auf zusätzliche unbezahlte Ferientage bei 5 Wochen Urlaub

Über uns

Wir entwickeln und vertreiben Webling, die beliebte Vereinssoftware im deutschsprachigen Raum. Webling erleichtert über 9000 Vereinen die Buchhaltung, Mitgliederverwaltung, Terminplanung und Kommunikation.

Unser kleines interdisziplinäres Team lebt eine gute Zusammenarbeit und agile Arbeitsweisen. Durch kurze Entscheidungswege prägt jede:r Einzelne unser Produkt und unser Unternehmen mit.

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Dann wollen wir dich kennenlernen!
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Für Fragen steht wir dir gerne per Mail zur Verfügung.