Service client & administration des ventes 100%

Würth AG fournit des artisans de tous secteurs avec des produits de qualité et des solutions système coordonnées autour de l’atelier, du stockage et pour les déplacements. La gamme polyvalente comprend plus de 150 000 articles : des vis, chevilles et ferrures aux outils, machines, produits chimiques-techniques et protections du travail, jusqu’aux aménagements de véhicules et à la gestion des stocks. Établie depuis 1945 et présente en Suisse depuis 1962, Würth AG propose des solutions sur mesure visant à faciliter le quotidien de ses partenaires. Würth AG, basée à Arlesheim (BL), fait partie du groupe Würth actif dans le monde entier.

Contact direct avec la clientèle avec un focus sur le traitement, la coordination et le service sans responsabilité de vente.

Dans ce rôle, vous êtes une personne de contact opérationnelle centrale au sein de l’administration des ventes et êtes en contact direct avec nos clientes et clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial externe ainsi que les interfaces internes et assurez que les demandes des clients soient traitées de manière efficace, structurée et orientée service. L’accent est mis sur le traitement, la coordination et le service client professionnel, non sur la vente ou l’acquisition.

Tâches : Délimitation claire : ce poste n’est pas une fonction de vente ou d’acquisition. Vous n’avez pas de responsabilité de chiffre d’affaires et n’êtes pas soumis à une pression de vente.

• Vous prenez en charge nos clientes et clients dans les opérations quotidiennes par téléphone et par écrit
• Vous traitez les offres et commandes de manière autonome en collaboration avec le service commercial externe
• Vous coordonnez et clarifiez les demandes clients, les questions de livraison et les réclamations de manière orientée solution
• Vous assurez un déroulement sans heurts des processus de commande par une coordination étroite avec les départements internes
• Vous entretenez et mettez à jour les données clients, commandes et de base dans les systèmes pertinents
• Vous contribuez activement avec des propositions d’amélioration pour optimiser les processus et services
• Vous soutenez l’équipe de l’administration des ventes dans les tâches organisationnelles et administratives

Conditions

• Formation commerciale ou technique achevée, idéalement complétée par une formation continue dans le domaine commercial
• Goût du contact direct avec la clientèle ainsi que des tâches de coordination et d’organisation
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit
• La connaissance du français est un atout
• Maîtrise sûre de MS Office ; expérience avec des systèmes ERP est un avantage
• Méthode de travail structurée, fiable et autonome
• Personnalité orientée équipe avec un fort sens du service et de la qualité

Nous offrons

• Home-office : jusqu’à trois jours par semaine
• Équilibre vie professionnelle-vie privée : 40 heures de travail par semaine et 5 semaines de vacances
• Divers événements d’équipe
• Hiérarchies plates : travail autonome en équipes avec un fort esprit d’équipe
• Environnement de travail familial, ouvert et simple avec des voies de décision courtes