Consultant Senior Microsoft Dynamics 365 Service Client (tous genres)

Infos sur l'emploi

  • Date de publication :11 mars 2025
  • Taux d'activité :100%
  • Type de contrat :Durée indéterminée
  • Lieu de travail :Bern

Résumé de l'emploi

adesso, un leader en IT, offre des opportunités d'excellence.

Tâches

  • Conseiller sur la digitalisation des processus de service client.
  • Concevoir des solutions avec MS Dynamics 365 et Power Platform.
  • Automatiser les processus de service via AI et chatbots.

Compétences

  • Min. 5 ans d'expérience en projets Microsoft Dynamics 365.
  • Excellentes compétences en personnalisation de MS Dynamics.
  • Maîtrise des KPIs de service courants.

Est-ce utile ?

adesso représente l'excellence IT et donc aussi d'excellentes opportunités de développement pour tous les adessi. Nous grandissons ensemble et apprenons les uns des autres – à travers nos projets, en équipe et avec des offres de formation exceptionnelles. Nous avons l'IT au cœur, l'industrie en vue et le succès de nos clients à l'esprit. Car une entreprise prospère naît d'idées innovantes, de stratégies durables et de solutions IT intelligentes. Toujours, des personnes sont impliquées, qui veulent faire bouger les choses et qui le font simplement. Nous concevons et construisons des logiciels qui enthousiasment nos clients. Dans des projets qui nous mettent au défi. Et cela dans un environnement qui nous amuse, où le succès se crée ensemble et où chacun se sent bien.

CE QUE TU PEUX FAIRE

  • Conseil en digitalisation : Tu conseilles sur la digitalisation des processus de service client, intégré dans une expérience client globale.
  • Conception de solutions : Tu conçois des solutions et les mets en œuvre sur la base de MS Dynamics 365 et de Power Platform.
  • Automatisation des processus : Tu automatises les processus de service grâce à l'utilisation et à la configuration de l'IA ainsi que des chatbots.
  • Intégration de systèmes : Tu intègres des solutions de centre d'appels ou de téléphonie dans MS Dynamics Service Client.
  • Ateliers et formations : Tu animes des ateliers et des formations avec nos clients.
  • Gestion de projet : Tu prends en charge la direction de projet et de sous-projet.
  • Soutien aux ventes : Pour promouvoir notre vente et notre développement commercial, tu soutiens les activités d'acquisition et de prévente. Chez le client, tu travailles activement à la création d'un réseau et es capable de générer des leads.
  • Expérience : Tu as au moins cinq ans d'expérience dans la mise en œuvre de projets Microsoft Dynamics 365 avec de bonnes connaissances en personnalisation de MS Dynamics Service Client (notamment Power Virtual Agent, Customer Voice et Teams Voice).
  • KPIs de service : Les KPIs de service courants te sont familiers.
  • Collecte des exigences : Tu as de bonnes connaissances en collecte des exigences.
  • Automatisation du marketing : Première expérience avec l'automatisation du marketing ou un grand intérêt pour cela.
  • Projets agiles : Tu as de l'expérience dans des projets agiles.
  • Certificats : Tu as déjà réussi une certification en tant que Certified Project Manager (IPMA® Niveau C), PMP ou Hermes Advanced, ou es prêt à l'obtenir.
  • Compétences linguistiques : Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais.

DONNEURS D'OPPORTUNITÉS - CE QUI FAIT ADESSO

Notre promesse : tu te sentiras bien chez nous ! Collégial, communautaire et sur un pied d'égalité – nous vivons l'échange, l'esprit d'équipe et un traitement respectueux les uns envers les autres. La diversité et les différents points de vue sont tout aussi appréciés chez nous que toi en tant que personne. Cela et bien plus encore représente notre sentiment d'appartenance si particulier. Pour cela, il existe même un mot : adessi.
  • Apprends et grandis avec nous : Avec plus de 400 offres de formation et notre plateforme d'apprentissage numérique, nous soutenons ton développement continu. 
  • Vis un véritable esprit d'équipe : Des événements communs (par exemple, un week-end de ski et le voyage de formation annuel eduCamp), des journées d'accueil, des courses d'entreprise renforcent notre cohésion et te permettent de faire partie de l'équipe dès le début.
  • Engagement récompensé : Ton engagement porte ses fruits – avec des primes pour des recommandations, des présentations, l'encadrement de travaux de fin d'études ainsi que des avantages attrayants via notre portail Corporate Benefits.
Notre culture et notre collaboration sont marquées par la reconnaissance, l'appréciation et le soutien mutuels. Cela nous unit – même en télétravail. Le travail à temps partiel est possible sur demande (80-100%). Pour la énième fois, nous avons été désignés comme l'un des meilleurs employeurs de Suisse ! Notre vaste offre de formation et un modèle de niveaux de carrière transparent pour tous garantissent que ton développement chez nous ne stagne pas. Car grandir ensemble et être un donneur d'opportunités, c'est inscrit dans notre ADN. 
 

Contact

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adesso Schweiz AG // Recrutement // T +41 58 520 97 03 // karriere@adesso.ch

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Catégories:

Admin. / RH / Consulting / CEO, Consultances d'entreprises

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