Spécialiste Support TIC (80-100%)

À propos de cette offre

Spécialiste Support TIC

Kriens (LU) | 80-100 % | dès maintenant ou selon accord


Ton impact
Le support fait la différence. Parce que tu persévères. Tu es là quand nos clients ont besoin d’une aide rapide et compétente – amical, orienté solution et fiable. Tu veilles à ce que les demandes soient bien enregistrées, que les premières solutions soient trouvées et que notre qualité de service soit perceptible chaque jour.

Correspondons-nous ? Corresponds-tu à notre équipe ?


Ton travail
Tu es le premier point de contact pour nos clients : tu reçois les demandes informatiques par téléphone et par écrit, tu les classes correctement et tu résous les pannes simples directement au support de premier niveau.
Pour les cas plus complexes, tu assures un transfert structuré au support de second niveau et tu tiens les clients clairement informés – même lors des fenêtres de maintenance ou des pannes majeures.
Tu gardes un œil sur les alertes de monitoring, tu aides à la maintenance des services TIC en interne et chez les clients, tu planifies si nécessaire des interventions sur site et tu participes aux tâches de dispatching ainsi qu’à la gestion des licences.

Ce que tu apportes
Tu es une personne empathique, engagée et autonome. Pour ce rôle, tu possèdes idéalement les compétences suivantes :

Indispensables

• Formation de base en informatique achevée, par ex. spécialiste TIC CFC, informaticien/ne CFC ou équivalent
• Première expérience professionnelle dans le support informatique, le service desk ou un rôle TIC similaire
• Goût pour le contact téléphonique avec les clients et pour un soutien orienté solution
• Capacité à enregistrer, prioriser, documenter les tickets proprement et à les transmettre si nécessaire
• Manière de travailler autonome, fiable et structurée
• Patience, aisance en communication et attitude professionnelle
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais

Atouts

• Expérience avec des systèmes de ticketing ou des processus de support orientés ITIL
• Connaissances de base en Microsoft 365, Windows, réseau ou services cloud
• Expérience avec des outils de monitoring, par ex. PRTG

Ce qui t’attend chez nous

• Un travail varié dans une équipe collégiale, engagée et qualifiée
• Des marges de manœuvre pour prendre des responsabilités et faire bouger les choses – même au-delà de l’équipe
• Conditions d’emploi attractives avec horaires flexibles
• Promotion ciblée de ton développement professionnel et personnel
• Modèle annuel de temps de travail avec grande flexibilité
• Choix entre des postes de travail modernes au bureau ou ton propre télétravail

Veux-tu faire partie de la famille achermann et enthousiasmer nos clients avec nous ?

Alors envoie ton dossier de candidature complet par e-mail à talent@achermann.swiss .

Nous nous réjouissons de te rencontrer !