Technicien support technique et service (a)

À propos de cette offre

L'entreprise :

Zetes est un fabricant européen de logiciels et un intégrateur de systèmes leader dans le domaine des solutions informatiques pour la logistique.
Notre équipe internationale compte plus de 1 300 collaborateurs dans 30 pays européens et hors d'Europe et fait partie du groupe Panasonic.
En Suisse, Zetes est représenté par une équipe engagée d'environ 30 personnes, offrant ainsi la flexibilité d'une petite entreprise intégrée dans un grand groupe international.

Rejoignez l'équipe, principalement en interne !

Objectif du poste

Dans cette fonction polyvalente, vous prenez en charge l'installation, la maintenance et l'entretien des systèmes techniques et soutenez les clients dans leurs questions techniques. Vous êtes un interlocuteur clé en Suisse alémanique entre les clients, la technique et les départements internes, contribuant ainsi de manière significative à la satisfaction client.

Avantages :

• Équipe dynamique et collégiale avec des processus décisionnels courts
• Environnement de travail moderne et outils de travail contemporains
• Climat d'entreprise agréable et valorisant
• Possibilités de développement dans un marché orienté vers l'avenir
• Travail autonome avec une grande responsabilité personnelle
• Semaine de 42 heures et horaires flexibles
• Conditions d'emploi attractives et prestations sociales progressistes

Vos tâches :

• Analyse et résolution des pannes techniques dans les domaines matériel et logiciel
• Soutien et conseil aux clients pour les questions techniques
• Réalisation de formations utilisateurs et produits
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des instructions de travail
• Gestion et organisation des pièces de rechange ainsi que des accessoires techniques
• Rédaction de rapports de service, estimations de coûts et autres documents administratifs
• Réalisation d'interventions de service, environ 30 % chez le client sur site

Votre profil :

• Expérience dans une fonction de service, support ou assistance technique clientèle est un atout
• Bonnes connaissances des systèmes informatiques et des logiciels standards
• Mode de travail autonome, orienté solution et axé sur le client
• Formation continue dans le domaine technique est un avantage
• Bonnes connaissances de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Connaissances en français sont un atout
• Permis de conduire catégorie B et disponibilité pour des interventions en Suisse alémanique
• Personnalité d’équipe, organisée et motivée avec plaisir du contact client

Si vous êtes à la recherche d’un défi professionnel passionnant et appréciez la possibilité d’apporter vos connaissances et compétences au sein d’une équipe dynamique, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Nous sommes convaincus que votre engagement et votre expertise constitueront une contribution précieuse pour cette entreprise.