Deine Hauptaufgaben als Teamleiter (m/w/d) Notruf-Service 80 – 100%

Zürich

Infos sur l'emploi

Date de publication :21 octobre 2025
Taux d'activité :80 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Langue :allemand (Langue maternelle), français (Courant)
Lieu de travail :Zürich

Die Curena AG ist eine 100%ige Tochter des Schweizerischen Roten Kreuzes und betreibt während 365 Tagen im Jahr eine 24 Stunden Notruf- und Servicezentrale, die auf das Management von Notfallsituationen mit Menschen im Alter spezialisiert ist.

Für unseren Hauptsitz in Zürich und unseren Standort Biel suchen wir motivierte und empathische Persönlichkeiten, welche sich sowohl in der französischen als auch deutschen Sprache (Level B2) mündlich und schriftlich einwandfrei ausdrücken können und Schweizerdeutsch verstehen.

Führung & Entwicklung des Teams:
Leitung eines interdisziplinären Teams von Notruf-Disponentinnen und -Disponenten im Schichtbetrieb
Förderung der Teamkultur, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Schulung und Coaching von Mitarbeitenden

Operative Verantwortung:
Einhaltung der Qualitätsstandards
Unterstützung bei komplexen Notruf-Situationen und Eskalationsfällen

Prozessmanagement & Qualitätssicherung:
Optimierung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe und Interventionsprozesse
Bearbeitung von Feedbacks und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

Kommunikation & Schnittstellenmanagement:
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Partnern und Rettungsdiensten
Teilnahme an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Notrufsysteme und Dienstleistungen

Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft Entgegennahme von Not- und Telefonanrufen in Schweizerdeutsch und Französisch

Das macht dich zum idealen Kandidaten

Abgeschlossene Berufslehre oder höhere Ausbildung (z. B. im Bereich Gesundheit, Sozialwesen, Sicherheit oder Call-Center)

Mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld

Erste Führungserfahrung (Teamleitung oder stellvertretende Leitung)

Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. Niveau B2) sowie Verständnis von Schweizerdeutsch

Belastbare, empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz

Erfahrung im Umgang mit modernen IT-Systemen

Bereitschaft zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit Schichtbetrieb

Das bieten wir dir

Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Umfeld

Die Möglichkeit, den Notruf-Service aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Zeitgemässe Anstellungsbedingungen, faire Entlöhnung

Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung deiner Führungskompetenzen

Eine offene, transparente und respektvolle Unternehmenskultur

Philosophie

Der Mensch und seine individuellen Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Bei Kunden, Partnern und natürlich auch den Mitarbeitern.

Den digitalen Wandel gestalten

Die Welt ist in konstantem Wandel und wir entwickeln uns mit. Wir nutzen Digitalisierung und Technik, um die Welt für Menschen im Alter sicher und komfortabel zu gestalten.

Anstellungsbedingungen

Verantwortungsvolle Arbeit verdient einen vernünftigen Ausgleich. Zeitgemässe Anstellungsbedingungen sind für uns selbstverständlich.

Transparenz & Autonomie

Wir pflegen eine offene und transparente Kommunikation. Jeder Mitarbeiter ist befähigt, Entscheidungen zu treffen und selbständig zu arbeiten.

Wachstum

Curena ist auf Wachstumskurs. Wir entwickeln mit digitaler Technologie wie IoT neue Dienstleistungen für ältere Menschen, die sie im Alltag unterstützen.

Mitgestaltung & Weiterbildung

Damit unsere Prozesse immer aktuell und auf dem neuesten Stand bleiben, sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich heute noch auf E-Mail schreiben. Herr Patrik Kamberi, Personalverantwortlicher der Curena AG, freut sich auf Deine elektronische Bewerbung.