Fachspezialist/in Qualitätsmanagement 80-100%

24 avril 2026
80 – 100%
Durée indéterminée
allemand (Courant)
Root / hybrid

À propos de cette offre

Hallo
Zukunft.

Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen kompetent und effizient. Wir sind Lösungssucherinnen, Kühlerkopfbewahrer, Weiterhelferinnen und Machertypen. Logisch, dass hier immer viel los ist. Da ist es wichtig, dass man sich auf ein starkes Team verlassen kann. Eines, dass füreinander schaut und bei dem auch der Spass nicht zu kurz kommt. Und nicht nur das: Bei uns kannst du etwas bewegen und dein strategisches und konzeptionelles Knowhow einbringen.

Fachspezialist/in Qualitätsmanagement 80-100%

So sieht dein Alltag aus

Zum Herzstück: Als Daten-Gewissen des KSC analysierst du Kundenfeedbacks, Prozessdaten und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete, messbare Verbesserungsmassnahmen ab.

Deine Faszination für technologische Trends, insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz bringst du gezielt ein, um den Einsatz von Technischen- und KI-Features im KSC zu begleiten. Du sorgst dafür, dass Lösungen messbar und kontinuierlich optimiert werden, sodass Arbeitsabläufe effizienter werden und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert wird.

Du denkst Prozesse neu: Mit End-to-End-Analysen identifizierst du Optimierungspotenziale, begleitest Automatisierungsinitiativen und entwickelst moderne Steuerungscockpits (z.B. Power BI), auch mit KI-Unterstützung. Als Ansprechperson berätst du Führungskräfte und Fachbereiche zu Qualitäts- und Datenfragen, förderst die Datenkompetenz im KSC und unterstützt die Weiterentwicklung von Schulungen.

Du kommunizierst auf den Punkt: Deine Reports und Dashboards sind klar, verständlich und adressatengerecht. Du überzeugst sowohl Management wie auch Fachbereiche.

Das bringst du mit

Das Wichtigste zuerst: Du bringst einen Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement mit, oder hast gleichwertige Berufserfahrungen gesammelt.

Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Analyse von Geschäftsdaten, idealerweise im Kundenservice- oder Serviceumfeld.

Power BI und MS Excel sind für dich keine Fremdwörter, sondern Werkzeuge, mit denen du gerne arbeitest.

Du hast Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung und kennst dich mit Qualitätsmanagement-Methoden aus.

Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und bringst gute Kenntnisse in einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) mit.

Du bist technologieaffin, neugierig auf KI-Anwendungen sowie die zukünftigen Entwicklungen und bereit, dich in neue Tools einzuarbeiten.

Gute Argumente - typisch CSS

Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.

Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.

Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.

Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.

Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.

Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.

Kontakt

Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Nadja Borle ist für dich da.
058 277 65 85

Fragen zum Bewerbungsprozess?
Kevin Kisungu ist für dich da.
058 277 46 59

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.