Teamleiter Customer Relationship (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

50-100%

Smile ist die erste Versicherung ohne Blabla. Wir machen Versicherungen so einfach wie sie sein sollten: nahbar, innovativ, unkompliziert und komplett online. In der Schweiz und Österreich vertrauen bereits über 200'000 Menschen auf Smile. Mit dieser Rolle wirst du Teil unseres Teams, bringst deine Superpower ein und gestaltest mit uns die Versicherung von morgen. Bring dein volles Potenzial ein: Obwohl die Stelle bereits ab 50 % möglich ist, suchen wir idealerweise eine Verstärkung mit einem Pensum von 80-100 %.

Was du bewirkst

• Du übernimmst die personelle und fachliche Führung und Weiterentwicklung des Team Customer Relationship mit rund 10 erfahrenen Mitarbeitenden
• Du stellst gemeinsam mit deinem Team eine erstklassige Beratung für Bestandskunden sicher
• Du wirkst als fachliche Leitfigur und Coach, begleitest Mitarbeitende in ihrer Weiterentwicklung und unterstützt sie aktiv im Tagesgeschäft sowie bei anspruchsvollen Fragestellungen
• Du prägst die inhaltliche und strategische Weiterentwicklung des Bereichs und treibst die digitale Transformation hin zu einem integrierten, kanalübergreifenden Kundenerlebnis aktiv voran
• Du entwickelst, optimierst und steuerst Geschäftsprozesse mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern, und bringst dabei dein operatives Know-how gezielt ein
• Du stellst die Einhaltung hoher fachlicher und qualitativer Standards sicher und nutzt KPIs gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung
• Du identifizierst fachliche Potenziale, entwickelst Fähigkeiten weiter und förderst Wissensaustausch sowie Lernen im Team
• Du agierst als Community-Treiber:in, vernetzt Menschen, schaffst Austausch über Team- und Bereichsgrenzen hinweg und stärkst eine Kultur des Miteinanders und der gegenseitigen Unterstützung
• Du lebst unsere Werte #DreamBig #SayItDoIt #ThinkCommunity und verleihst ihnen im Arbeitsalltag sichtbar Wirkung

Was du mitbringst

• Versicherungsfachliche oder betriebswirtschaftliche Aus- und/oder Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, vorzugsweise im Fachbereich Nichtleben
• Engagierte und erfahrene Führungskraft mit einem inklusiven Ansatz, ausgezeichneter Problemlösungskompetenz und hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte fachliche Expertise kombiniert mit Freude an Coaching, Begleitung und Wissensvermittlung
• Sehr gutes Prozessverständnis, vernetztes Denken und hohe Affinität zu digitalen Lösungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Hands-on-Mentalität mit dem Anspruch, Themen aktiv und eigenverantwortlich voranzutreiben
• Motivierende und verlässliche Persönlichkeit, sowie hohes Mass an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft

Was Smile besonders macht

Smile ist die grösste Online-Versicherung der Schweiz - und wir wachsen stetig weiter. ? Deshalb suchen wir laufend neue Menschen, die Lust haben, mit uns diese Reise fortzusetzen. Smiler:in zu sein heisst nicht einfach 0815, sondern mit Herz und Leidenschaft dabei zu sein. Denn mit knapp 80 Mitarbeitenden sind wir verhältnismässig klein und genau deshalb zählt bei uns jede Stimme umso mehr. So kannst du bei uns mehr bewegen als anderswo. Und weil echte Beziehungen bei uns zählen, sind Apéros genauso wichtig wie ehrliches Feedback und Transparenz. Versicherung muss nicht langweilig sein. Wir sind neugierig, technologiebegeistert und offen für Irrwege - solange wir daraus lernen. Kurze Entscheidungswege gehören bei uns genauso dazu wie die Möglichkeit, dich schnell einzubringen: kreativ, mutig und über Teamgrenzen hinweg. Und das Beste: Trotz Start-up-Vibes profitierst du von der Stabilität und den Vorteilen eines Grossunternehmens. Denn als 100 % Tochter von Helvetia Versicherungen haben wir eine starke Arbeitgeberin im Rücken.

Kontakt

Carola Betschart

Recruiting Partner +41 58 280 17 06

Deine Führungskraft

Roberto Monosi Head Customer & Partner Management @ Smile Insurance