Teamleiter:in Kundendienst Support 80 - 100%
- 28 octobre 2026
- 80 – 100%
- Bern
À propos de cette offre
Bern ist die lebenswerteste Stadt der Welt. Da gibt es für uns keine zwei Meinungen. Sauberes Wasser, umweltfreundlicher Strom und gemütliche Wärme. Alles, was es braucht, um sich wohlzufühlen, kommt von uns (einverstanden, fast alles). Und vielleicht ja bald auch von dir.
Das sind deine Aufgaben
- Du führst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen und kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicher
- Du steuerst den Personaleinsatz, gewährleistest eine hohe Erreichbarkeit und behältst Rückstände sowie relevante KPIs im Blick. Dabei setzt du klare Prioritäten und sorgst dafür, dass Ressourcen gezielt eingesetzt werden
- Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden individuell, führst Mitarbeiter- und Leistungsgespräche und stärkst die fachlichen Kompetenzen sowie die polyvalente Einsatzfähigkeit deines Teams
- Du stellst sicher, dass Fachwissen, Arbeitsprozesse und Wissensdatenbank aktuell bleiben, und förderst den kontinuierlichen Wissensaustausch innerhalb des Teams
- Du erkennst Optimierungspotenziale, hinterfragst bestehende Abläufe und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Lösungen an der Kundenschnittstelle aktiv voran
- Du arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten und gestaltest Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mit
- Du bist nah am Tagesgeschäft, packst bei Bedarf selbst mit an und arbeitest eng mit unseren Spezialisten sowie den Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammen
Das zeichnet dich aus
- Du bist ein Vorbild: zuverlässig, authentisch und verbindlich und gibst auch in anspruchsvollen Situationen klare, konstruktive Rückmeldungen
- Du bleibst in hektischen Situationen ruhig, behältst den Überblick, setzt Prioritäten und gibst deinem Team Sicherheit
- Du führst ein junges, vielfältiges Team mit Freude, nimmst Anliegen ernst und förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit
- Du formulierst stilsicher, korrekt und kundenfreundlich. Deine Texte sind klar, professionell und direkt einsetzbar ohne Anwendung einer KI
- Du verfügst über eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center. Führungserfahrung ist für diese Funktion Voraussetzung, eine Weiterbildung im Bereich Führung wünschenswert
- Du bist versiert im Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen. Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen sind ein Vorteil
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift. Französisch- und/oder Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Hast du Fragen?
Deine neue Chefin, Yvonne Arnold, freut sich auf deine Bewerbung. Danke, dass du dafür unsere Onlinebewerbung nutzt. Das geht einfach, schnell und auch ohne persönliches Login. Wenn du vorab noch Fragen hast, ruf Yvonne einfach an: 031 321 32 59.
Über uns
Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.
