Kantonsspital Aarau AG
Arbeitsort Aarau
Responsable Support ICT Sur Site 80-100%
- 10 juillet 2026
- 80 – 100%
- Arbeitsort Aarau
À propos de cette offre
Vos tâches
Pour le développement continu de notre équipe de support ICT sur site, nous recherchons une personne de direction engagée et expérimentée. Avec votre équipe, vous assurez un support professionnel et orienté client sur place pour nos utilisatrices et utilisateurs et contribuez de manière significative à l'amélioration continue de la qualité du service et de la perception de l'ICT à l'hôpital.
- Direction du personnel, technique et organisationnelle de l'équipe de support sur site
- Assurer un support professionnel, orienté client et service, pour les secteurs cliniques et administratifs de la Kantonsspital Aarau AG
- Coordination et priorisation des interventions de l'équipe de support sur site ainsi que planification des ressources adaptée aux besoins
- Assurer une haute qualité dans la gestion des incidents, des demandes et des escalades dans le domaine de responsabilité
- Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion de service ainsi que dans la gestion basée sur les données et le développement continu des processus de support à l'aide d'indicateurs clés (KPIs)
- Collaboration étroite avec le ICT Service Desk et les équipes infrastructure, gestion des applications, technologie médicale ainsi que d'autres départements ICT pour traiter efficacement les pannes complexes et les demandes de service
- Promotion et développement de la gestion des connaissances ainsi que garantie d'une documentation de support actuelle et de haute qualité
- Participation aux projets ICT ainsi que garantie de l'introduction opérationnelle de nouvelles solutions et services
Votre profil
- Expérience de direction de plusieurs années ainsi que plaisir à diriger et développer des collaborateurs
- Expérience professionnelle de plusieurs années dans le support ICT ou l'environnement workplace, idéalement dans le secteur de la santé
- Formation continue dans le domaine de l'informatique, de la gestion de service ou du management (HF/FH ou équivalent) un atout
- Très bonnes connaissances dans le domaine des services workplace, matériel et logiciel, Microsoft Windows, Microsoft 365, appareils et périphériques
- Mode de travail autonome, structuré et orienté solutions
- Forte orientation service et client ainsi que plaisir au contact direct avec les utilisatrices et utilisateurs
- Excellentes compétences en communication et assurance dans les échanges avec les départements spécialisés, le corps médical, les soins et la direction
- Grande capacité de travail en équipe ainsi que plaisir à collaborer de manière interdisciplinaire
Excellence médicale. À tout moment. Pour tous.
Bienvenue au Kantonsspital Aarau (KSA).
Que ce soit au Kantonsspital Aarau, aux sites KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg ou KSA Frick – nous sommes à votre disposition 24h/24. Avec notre large offre, allant des soins de base à la médecine hautement spécialisée, nous vous accompagnons de manière compétente et fiable sur tous les sites.
Urs Derungs, Responsable ICT Business Services
