Agent de Réception

L'HOSPITALITÉ EST UNE AMITIÉ – L'AMITIÉ ENGAGE
Nous recherchons une personne motivée pour nous aider à mettre en œuvre cette devise chaque jour.

Accueil et service des clients
Accueil professionnel, enregistrement et départ des clients

Soutien aux demandes individuelles des clients

Gestion des réclamations en collaboration avec le supérieur hiérarchique

Collaboration avec d'autres départements

Échange quotidien avec le service de ménage, le restaurant et la cuisine

Assurer le bon déroulement des opérations, en particulier lors des arrivées et départs

Soutien aux processus administratifs

Utilisation correcte du logiciel hôtelier (PMS)

Traitement des réservations, correspondance avec les clients et facturations

Assurance qualité et orientation service

Participation active au respect de nos normes élevées de service et de qualité

Contribution à l'amélioration continue de la satisfaction des clients

Représentation de l'établissement

Interlocuteur amical et compétent – en personne, par téléphone et par écrit

Représentation de notre philosophie par une attitude professionnelle

Formation et expérience professionnelle
Formation achevée dans l'hôtellerie ou qualification équivalente

Expérience professionnelle dans le domaine de la réception, idéalement avec un aperçu des tâches de coordination ou de gestion

Esprit d'équipe et sens des responsabilités

Expérience de la collaboration avec des collègues et des équipes interservices

Méthode de travail autonome et structurée et volonté d'assumer des responsabilités

Compétences en communication et en organisation

Excellente expression orale et écrite en allemand et anglais (autres langues un atout)

Talent organisationnel ainsi qu'une attitude professionnelle dans le contact avec les clients

Orientation client et résistance au stress

Orientation service prononcée et plaisir du contact direct avec les clients
Gestion assurée des réclamations et des situations difficiles

Compréhension technique

Maîtrise des logiciels hôteliers courants (PMS) ainsi que de MS Office

Familiarité avec les processus d'enregistrement/départ et les procédures administratives à la réception

• La possibilité de garantir ensemble un excellent accueil des clients au sein d'une équipe engagée et collégiale.
• De nombreux clients fidèles qui se sentent chez eux à l'ALEX.
• Opportunités de formation continue.
• Bonne rémunération
• Poste à l'année
• Sur demande, hébergement et repas sont disponibles.
• Il est également possible de travailler à temps partiel (60-80 %) ou seulement en soirée de 18h00 à 23h00.