Support de premier niveau Plateforme en ligne (h/f/d)

En tant que cinquième plus grand canton de Suisse avec environ 6000 collaborateurs, nous nous engageons au sein de

l'administration cantonale pour le bien-être de la société. Avec une impressionnante diversité de prestations,

notre travail concerne tous les domaines de la vie, que ce soit l'éducation, l'économie, le droit, la sécurité, la nature, la santé, la construction, la culture et les finances. Par notre travail porteur de sens,

nous laissons chaque jour une petite empreinte, car il est pertinent pour plus d'un demi-million de personnes.

L'Office de la formation professionnelle met en œuvre au niveau cantonal les ordonnances de formation professionnelle de la Confédération et du canton et supervise les plus de 16 000 contrats d'apprentissage dans le canton. Nous sommes responsables du conseil en formation professionnelle, études et carrière, des centres cantonaux de formation professionnelle et continue et nous sommes responsables des plateformes numériques dans le domaine de la formation professionnelle.

Pour assurer le fonctionnement de ces plateformes, nous recherchons pour le 1er janvier 2026 ou selon accord un

Support de premier niveau Plateforme en ligne (h/f/d)

Temps de travail : 60-80%

Lieu de travail : Saint-Gall

Ce qui vous attend

Dans cette fonction, vous êtes la première personne de contact pour les utilisateurs des plateformes en ligne de l'Office de la formation professionnelle (par exemple la plateforme d'orientation professionnelle BIZ-Digital). Vous assurez un fonctionnement sans faille, contribuez à la satisfaction des utilisateurs et participez activement au développement et à la numérisation de nos services.

Vos tâches comprennent :

• Réception et traitement des demandes par téléphone et e-mail
• Classification et résolution des problèmes techniques dans le cadre du support de premier niveau
• Tri et transmission des demandes complexes aux services spécialisés ou au support technique
• Création et maintenance des instructions ainsi que mise à jour de la base de connaissances
• Participation aux projets informatiques et à l'optimisation continue des processus internes de support

Ce qui vous caractérise

• Formation professionnelle achevée avec certificat fédéral de capacité (CFC) ou qualification équivalente
• Bonnes connaissances de Windows 11, Microsoft 365 ainsi que des navigateurs web courants
• Expérience avec iOS, Android ou systèmes de helpdesk un atout
• Orientation client et service prononcée ainsi qu'excellentes compétences en communication
• Bonne compréhension technique et plaisir à résoudre des problèmes
• Mode de travail autonome, structuré et capable de travailler en équipe
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit

Ce que nous offrons

• Une activité variée dans un environnement éducatif moderne
• Un haut degré d'autonomie et de responsabilité personnelle
• Conditions d'emploi modernes avec des modèles de travail flexibles et possibilités de télétravail
• Possibilités attrayantes de formation continue
• Poste de travail situé au centre de Saint-Gall avec une infrastructure moderne

Prêt pour la prochaine étape ? Si nous avons suscité votre intérêt et que vous souhaitez faire partie de l'équipe, nous nous réjouissons de votre candidature.

Pour plus d'informations :

Martin Schneider, chef de projet informatique, téléphone 058 229 05 59