Responsable du conseil client pour les services de santé mobiles 80-100%

knechtcare regroupe les activités de santé du groupe Knecht et comprend les entreprises et marques reha@home (réhabilitation à domicile), Spitex 24 et Private Care (soins ambulatoires), seniorencare24 (assistance 24 heures sur 24 pour les seniors), pflegehero (soins aux proches), notknopf.ch (système d'appel d'urgence), MoPi.ch (transport de patients) ainsi que les services de secours de la Suisse du Nord-Ouest (service de secours).

En tant que département concierge central pour nos entreprises de soins et de thérapie, vous et votre équipe êtes le premier point de contact pour les demandes des clients. Vous conseillez, informez et proposez les services demandés, vous vérifiez et organisez la prestation du service global souhaité à travers les différentes entreprises et contribuez à ce que les clients soient conseillés rapidement et professionnellement et aient un accès rapide au service optimal.

Pour établir ce rôle clé au point de contact avec nos entreprises de santé, nous recherchons une personnalité charismatique, forte en vente, qui, avec un sens aigu des relations humaines et un talent prononcé pour la vente et l'organisation, conseille avec compétence et construit et développe une petite équipe efficace.

• Vous conseillez en tant que « Care Concierge » des clients de différents secteurs (institutions de santé, autorités, clients privés, etc.) intéressés par les prestations des entreprises knechtcare.
• Vous menez des entretiens initiaux et comprenez les demandes des clients, les besoins médicaux et l'urgence. Vous définissez à partir de cela l'offre de services appropriée.
• Vous conduisez de manière autonome des entretiens de conseil.
• Vous élaborez des offres sur la base des entretiens initiaux, organisez les premiers rendez-vous avec les entreprises knechtcare appropriées, créez des offres et les suivez rigoureusement jusqu'à la conclusion.
• Vous documentez soigneusement les contacts, clarifications et offres dans le système CRM.
• En tant que responsable, vous construisez l'équipe avec les directeurs et la développez de manière ciblée. Vous participez à l'optimisation continue des guides d'entretien et des processus de vente.

• Talent prononcé pour la vente, très bon en communication téléphonique et écrite
• Expérience dans l'hôtellerie, le conseil client ou le domaine des centres d'appels est un avantage
• Langue maternelle allemande, très bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Personnalité ouverte, dynamique et charismatique
• Très bonnes manières et présentation professionnelle au téléphone
• Comportement de communication orienté vers la négociation et la conclusion
• Approche empathique et orientée service pour les demandes sensibles
• Méthode de travail structurée, autonome et fiable

• Un rôle central et polyvalent au cœur des entreprises knechtcare avec la possibilité unique de construire, développer et diriger une équipe importante
• Contact direct avec les directeurs des entreprises knechtcare et accès à un réseau passionnant dans le secteur de la santé
• Beaucoup de marge de manœuvre, des voies de décision courtes et une grande visibilité dans une holding familiale en croissance