Spécialiste Support & Help-Desk (1er niveau)

Description du poste

Devenez un sminion et soutenez notre support client !

Avec smino, nous sommes en train de révolutionner fondamentalement le secteur de la construction. Nous développons des outils modernes et numériques pour les projets de planification et de construction.

Pour compléter notre équipe de support, nous recherchons immédiatement ou selon accord un renfort efficace. En tant que support client, vous aidez nos clients en cas de questions, de problèmes et recueillez leurs retours. Vous les soutenez ainsi activement et les aidez dans leur transformation numérique. La formation se déroule sur place dans notre bureau à Rapperswil-Jona. Vous n'êtes pas seul, une équipe jeune et très motivée est toujours à vos côtés.

Vos tâches

Tâches principales :

• Premier point de contact pour les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat - compétent, amical et orienté solutions.
• Analyse et résolution des problèmes techniques (logiciels, licences, appareils) ; fourniture d'instructions claires.
• Maintenance et extension de la base de connaissances ; formation des clients aux fonctions du produit et aux meilleures pratiques.
• Identification et escalade des cas complexes au support de 2e niveau ou aux départements spécialisés.
• Collaboration étroite avec les équipes produit, développement et assurance qualité pour améliorer les processus de support et la qualité du produit.
• Réalisation de tests logiciels et contrôles qualité lors des nouvelles fonctionnalités et versions.
• Gestion du matériel informatique (attribution, configuration, départ) ainsi que support informatique interne de 1er niveau.

Outils & systèmes :

Crisp, Hubspot, Changelogfy, outils d'administration internes, systèmes de gestion des actifs

Comment votre candidature sera traitée le plus rapidement

Téléchargez vos documents de candidature en quelques clics via le bouton "Postuler maintenant" à la fin de cette page.

Nous sommes impatients de faire votre connaissance.

Nous ne collaborons pas avec des agences de recrutement pour ce poste et ne répondons pas aux candidatures soumises par des agences de recrutement.

À propos de nous

smino (du grec σμήνος – sminos signifiant essaim) est une solution intuitive de processus pour les projets de construction, permettant une collaboration fluide entre toutes les parties prenantes. Pour cela, toutes les fonctions nécessaires sont reliées de manière transparente dans une plateforme numérique. Nous croyons que seules des équipes fortes peuvent construire un monde vivable. Pour cela, nous unissons les forces de chacun dans l'équipe et menons des projets de construction complexes vers le succès.

Nos valeurs forment la base de notre culture et permettent notre croissance commune au niveau individuel, d'équipe et entrepreneurial :

Excellence & Engagement

Pour nous, l'excellence signifie avoir l'ambition d'atteindre le meilleur avec une équipe talentueuse. Cela signifie passer à l'action, saisir les opportunités et prendre des décisions. Dans notre organisation en pleine croissance, il est de notre responsabilité d'aborder les sujets de manière proactive et de les maîtriser avec assurance. C'est notre détermination, notre dévouement et notre sens inébranlable des responsabilités qui définissent notre engagement et nous donnent la force d'atteindre nos objectifs.

Respect & Appréciation

Nous voulons continuellement créer une culture où l'on se rencontre avec respect et appréciation.

Nous y voyons non seulement le soutien mutuel et la prise en compte des besoins de l'autre, mais aussi la reconnaissance et le développement du plein potentiel de chacun. Nous montrons de l'appréciation dans l'entreprise en reconnaissant les très bonnes performances, en célébrant les succès ensemble et en favorisant une communication ouverte.

Persévérance & Légèreté

Surmonter les défis est l'une de nos plus grandes forces et nous caractérise.

Nous misons sur la confiance en soi, la positivité, la flexibilité et l'engagement pour atteindre un état de légèreté où les obstacles sont surmontés et les succès obtenus.