Coordinateur/ Agent (h/f/d) Centre d'appel d'urgence service de nuit (60%-80%)

À propos de cette offre

Medicall est le prestataire d’aide unique en Suisse pour les personnes du monde entier, disponible 24h/24. Chaque jour, nous aidons avec passion et compétence des personnes en situation d’urgence – ce défi garantit une activité passionnante et porteuse de sens.

Principales tâches

Imaginez pouvoir aider quotidiennement des personnes en situation d’urgence aiguë et contribuer directement à leur bien-être et à leur sécurité. Chez nous, vous faites partie d’une équipe très motivée dans notre centre d’appel d’urgence 24h/24. Vous êtes le premier point de contact pour les appels d’urgence et le lien décisif avec les intervenants et les organisations de sécurité/ secours. Ce poste vous offre non seulement l’occasion de relever des défis, mais aussi une mission passionnante et porteuse de sens.

• Réception des appels d’urgence entrants par téléphone
• Aide aux personnes âgées et très âgées
• Enregistrement des demandes des clients
• Tri des appels d’urgence avec des intervenants privés ou des forces de sécurité/ secours
• Assurer la sécurité au travail des personnes travaillant seules

Vos compétences et talents

• Le suisse allemand ou l’allemand au niveau langue maternelle et une très bonne connaissance du français sont indispensables. De bonnes connaissances en italien et en anglais complètent idéalement votre profil linguistique
• Vous aimez travailler la nuit, en semaine comme le week-end
• Vous êtes flexible et acceptez de prendre des postes de jour si nécessaire
• Capacité d’assimilation rapide pour agir efficacement en situation d’urgence
• Bonne résistance au stress et capacité à garder la tête froide dans des situations difficiles
• Empathie et sensibilité sociale, notamment dans le contact avec les personnes âgées
• Passion pour la communication interpersonnelle et le service client
• Vous êtes à l’aise avec la technique et pouvez vous familiariser rapidement avec les différents systèmes informatiques sans problème

Ce que nos collaborateurs apprécient chez nous

• Horaires de travail adaptés aux employés (planification à long terme et bonne répartition des équipes)
• Culture d’entreprise ouverte et orientée vers l’équipe avec une grande reconnaissance des employés
• Une culture de travail dynamique avec des processus décisionnels rapides et une hiérarchie plate
• Une activité porteuse de sens pour une clientèle reconnaissante
• Prestations sociales supérieures à la moyenne
• 26 jours de congé et 31 jours à partir de 50 ans
• Conditions spéciales sur les prestations d’assurance ainsi que d’autres avantages sociaux
• Places de parking gratuites
• Possibilité de télétravail pour une partie du temps de travail (après formation)