Customer Service Coordinator

À propos de cette offre

Die Rolle:

Wir suchen eine motivierte, Französisch- und Deutsch sprechende Person als Customer Service Coordinator zur Verstärkung unseres engagierten Teams in Bottmingen. In dieser Funktion unterstützen Sie unser Unternehmen und unsere Kunden durch einen professionellen und freundlichen Service.

Sie sind die zentrale Kontaktperson für unsere Kunden und nehmen deren Anliegen gerne entgegen – sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Die Auftragsabwicklung erfolgt über unseren Pre-Wholesaler (3PL), mit dem Sie ebenfalls täglich im Austausch stehen.

Wir suchen talentierte und zukunftsorientierte Fachkräfte, die etwas bewegen möchten. Wir arbeiten in einem inklusiven und dynamischen Umfeld, in dem unsere Mitarbeitenden im Mittelpunkt stehen und in dem Sie Ihre Karriere auf das nächste Level bringen können. Wenn Sie genau das suchen, sind Sie bei uns richtig – gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft.

Als Teil Ihrer Rolle übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Entgegennahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Sicherstellung zeitnaher und präziser Rückmeldungen
• Pflege und Verwaltung von Produktstammdaten sowie vertriebsrelevanten Informationen (z. B. Preiskonditionen) in enger Zusammenarbeit mit dem Pre-Wholesaler
• Bearbeitung von Produktrücksendungen, einschliesslich der Erstellung von Gutschriften
• Koordination des Versands von Produktmustern sowie Sicherstellung der ordnungsgemässen Dokumentation im CRM-System
• Prüfung von Anfragen von Krankenkassen gemäss Art. 71 KVG in Bezug auf Kostenübernahme und Zuzahlungen durch Accord Healthcare
• Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management (KAM)-Team sowie Unterstützung bei Angeboten, Preislisten und Bestellformularen Mitwirkung an funktionsübergreifenden Aktivitäten, einschließlich der Unterstützung von Produkteinführungen
• Administrative und allgemeine Unterstützung des Schweizer Teams (z. B. Abstimmung mit der Buchhaltung, Postbearbeitung, Terminplanung und Verwaltung von Büromaterial)

Ihr Profil:

• Kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie oder in einer öffentlichen Apotheke von Vorteil)
• Sehr gute Französisch-, Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Italienisch von Vorteil)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit im Umgang mit wechselnden Prioritäten und Aufgaben
• Hohes Engagement im Sinne von „Getting things done“ sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Teamorientierte und zugleich selbstständige Persönlichkeit mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in MS Excel
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und SAP-Systemen

Unser Angebot:

Wir bieten Ihnen ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie ein attraktives Gesamtpaket (inkl. Ferien, Bonus und Pensionsplan). Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, in einer dynamischen und wichtigen Rolle in einem wachsenden und fortschrittlichen Unternehmen einen echten Beitrag zu leisten – in einer spannenden Phase unserer internationalen Expansion.

Bewerbung:

Wenn Sie die Erfahrung, die Motivation und die Fähigkeiten mitbringen, um diese Rolle erfolgreich auszufüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte erstellen Sie Ihr Kandidatenprofil (inkl. Lebenslauf, Motivationsschreiben, Diplome und Arbeitszeugnisse) über unsere Karriereseite, um sich auf diese Stelle zu bewerben. Bewerbungsschluss ist der 30.06.2026.

Über uns, Accord Healthcare AG in der Schweiz:

Mit Sitz in Bottmingen (BL) ist Accord Healthcare Schweiz ein schnell wachsendes Pharmaunternehmen und ein etablierter Akteur im Bereich Generika und Biosimilars. Durch die enge Zusammenarbeit mit Spitälern, Apotheken, Ärztinnen und Ärzten sowie weiteren Partnern im Gesundheitswesen trägt das Unternehmen zu einer integrierten Gesundheitsversorgung bei und stellt einen verlässlichen Zugang zu essenziellen Arzneimitteln sicher.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Onkologie und spezialisierten Therapiebereichen, ergänzt durch Aktivitäten in den Bereichen Autoimmunerkrankungen und Zentralnervensystem. Mit einem breiten Portfolio an hochwertigen Generika, Biosimilars und Spezialprodukten setzt sich Accord dafür ein, den Zugang von Patientinnen und Patienten zu wirksamen und bezahlbaren Therapien zu verbessern.

Aktuell befinden wir uns in einer spannenden Phase: Aufbauend auf unserer starken Generika-Basis erweitern wir unser Portfolio um innovative und hochwertige Spezial- und Originalpräparate. Unser klares Ziel ist es, die Behandlungsergebnisse sowie die Lebensqualität von Patientinnen und Patienten in der Schweiz und darüber hinaus weiter zu verbessern.