Gestionnaire de la qualité dans le service client de la banque | 80 % ou plus | Soleure
Solothurn
Infos sur l'emploi
- Date de publication :18 juillet 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Lieu de travail :Solothurn
Résumé de l'emploi
Rejoignez Baloise en tant que Sachbearbeiter:in en qualité, au sein d'une entreprise innovante. Profitez d'un environnement collaboratif et stimulant.
Tâches
- Vérifiez et traitez les données clients et produit, en respectant les normes.
- Gérez les demandes et ouvertures de comptes tout en optimisant les processus.
- Collaborez étroitement avec les équipes Compliance et Legal pour garantir la qualité.
Compétences
- Formation bancaire ou équivalent, expérience en service client exigée.
- Maîtrise des exigences réglementaires, notamment VSB et lutte anti-blanchiment.
- Capacité d'analyse, précision et sens des responsabilités.
Est-ce utile ?
- Vous vérifiez et traitez les données clients et produits et veillez au respect des exigences réglementaires
- Vous traitez de manière autonome les demandes, les ouvertures et modifications de comptes, vous maintenez également les données et optimisez les processus.
- Profitez des nombreuses possibilités de développement que nous vous offrons.
Baloise se distingue par une culture unique. Chez nous, l'humain est au centre. Nous croyons en la valeur de la confiance, du respect et de l'intégrité. Notre culture favorise l'innovation et la collaboration, et nous sommes fiers d'un environnement où vous pouvez vous épanouir et apporter vos idées.
Dans votre rôle de gestionnaire de la qualité, vous soutenez le service client de Baloise Bank avec une conscience aiguë de la qualité et un œil attentif aux détails. Vous travaillez à l'interface entre les opérations quotidiennes et la responsabilité réglementaire – avec pour objectif d'assurer une qualité de service exceptionnelle. Vous vérifiez et traitez les données clients et produits, accompagnez les ouvertures de comptes ainsi que les modifications et veillez à la plus haute qualité des données et au respect des exigences réglementaires ; en particulier VSB et lutte contre le blanchiment d'argent.
Vos tâches chez nous :
- Traitement autonome des demandes par téléphone, e-mail et canaux numériques
- Ouverture et ajustement de comptes et de produits selon les directives internes et les exigences réglementaires
- Réalisation soignée des nettoyages de données et des contrôles de qualité
- Participation à l'optimisation et à la standardisation des processus et des outils numériques
- Collaboration étroite avec la conformité, le juridique et d'autres départements
- Formation bancaire commerciale ou formation équivalente
- Expérience dans le service client d'une banque – ou dans le secteur financier
- Appréciation du travail administratif structuré et précis
- Excellentes connaissances des exigences réglementaires (VSB, lutte contre le blanchiment d'argent, protection des données)
- Conscience des responsabilités, capacité d'analyse et orientation qualité
- Intérêt pour les outils numériques et ouverture au changement
- Capacité à travailler en équipe et attitude orientée solutions
À propos de l'entreprise
Solothurn
