Employé(e) Service Client – Guide Technique 100 % (h/f/d)

Un peu à propos de nous 

Trek est un endroit formidable pour travailler, avec des avantages incroyables pour tous les employés. Nous ne fabriquons que des produits que nous aimons, offrons une hospitalité incroyable à nos clients, et changeons le monde en incitant plus de personnes à faire du vélo. Lorsque vous faites partie de notre équipe, vous êtes pris en charge, encouragé à apprendre et à grandir, et vous avez de nombreuses opportunités pour cela. Donnez-nous le meilleur de vous-même, et nous vous le rendrons. Ça semble plutôt chouette ? Alors rejoignez-nous !
 

Description du poste

Trek Bicycle

Trek Bicycle est un fabricant mondialement reconnu de vélos innovants et d’accessoires pour vélos. Nous ne fabriquons que des produits que nous aimons, nous vivons une orientation client absolue et changeons le monde en incitant plus de personnes à faire du vélo. Avec plus de 5 500 employés dans le monde, nous développons et produisons des produits innovants – et ce depuis 1976. Plus d’informations sont disponibles sur www.trekbikes.com .

Employé(e) Service Client – Guide Technique 100 % (h/f/d)

avec spécialisation dans le traitement des garanties – site de Dübendorf (CH)

En tant qu’employé(e) du Service Client spécialisé(e) dans le traitement des garanties, vous êtes le point de contact central pour nos revendeurs spécialisés en cas de garanties et de réclamations. Vous examinez et traitez les demandes de garantie de manière efficace et orientée solution tout en assurant une communication rapide et transparente.

En étroite collaboration avec les départements internes, vous coordonnez la gestion des livraisons de remplacement, des retours et des avoirs, et veillez à des processus fluides tout au long de la chaîne. Vous gardez toujours une vue d’ensemble, identifiez les potentiels d’optimisation et contribuez activement à l’amélioration de nos processus de service et de garantie.

Avec votre sens aigu du service, votre méthode de travail structurée et votre exigence de qualité, vous apportez une contribution décisive à la satisfaction client et au renforcement durable de nos relations partenaires.

Vos principales tâches :

• Traitement des demandes de garantie et de réclamation (téléphone, e-mail, digital)
• Examen et prise de décision autonome sur les demandes de garantie, y compris leur gestion
• Conseil technique initial sur les vélos en cas de service et de garantie
• Coordination des livraisons de remplacement, des retours et des réparations
• Émission d’avoirs et gestion des commandes de pièces détachées
• Assurer une communication claire et orientée solution avec les clients et les revendeurs spécialisés
• Collaboration avec les départements internes (service extérieur, logistique, comptabilité)
• Documentation des cas et optimisation des processus de service

Votre profil :

• Formation commerciale ou technique achevée (idéalement dans le domaine du vélo/sport)
• Expérience dans le service client ou dans le traitement des réclamations est un atout
• Compréhension technique, idéalement dans le domaine du vélo/vélo électrique
• Méthode de travail structurée, autonome et orientée solution
• Forte orientation service et client ainsi que bonnes compétences en communication
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais
• Maîtrise de MS Office, idéalement des systèmes ERP/de tickets
• Esprit d’équipe, résistance au stress et bonnes capacités d’organisation
• Attitude amicale et plaisir au contact client

Ce que nous vous offrons

• Un domaine d’activité varié et responsable dans un environnement dynamique et international.
• Une entreprise dirigée par ses propriétaires avec la certification Great Place to Work.
• Des outils de travail modernes et un environnement de travail inspirant.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• Hiérarchies plates, processus décisionnels courts et une équipe motivée et ouverte.
• Avantages attractifs Trek, réductions et possibilités de développement.
• Une culture d’entreprise qui favorise la diversité, la durabilité et l’esprit d’équipe.

Cela ressemble-t-il à votre prochain défi ?

Alors rejoignez notre équipe et façonnez avec nous l’avenir de la mobilité !

Nous attendons votre candidature complète à JoinUs@trekbikes.com.

Veuillez noter : les dossiers incomplets ne pourront malheureusement pas être pris en compte.

Si vous aimez la croissance sauvage et travailler avec des personnes heureuses, enthousiastes et performantes, vous apprécierez votre carrière chez nous !