Employé·e du service client du bureau des impôts (80-100 %) - Entrée : immédiate ou selon accord

À propos de cette offre

Le bureau des impôts assume de nombreuses tâches liées à la fiscalité des personnes physiques et morales sur le territoire communal. Nous approvisionnons le budget de la ville en ressources financières et offrons notre service client à la population ainsi qu'aux entreprises.

• Traitement autonome et compétent des demandes clients exigeantes, des préoccupations et des cas d'affaires dans le domaine de l'obligation fiscale, de l'imposition et de la facture fiscale en tenant compte des bases légales en vigueur (par ex. mutation des factures d'acompte pour les personnes physiques)
• Conseil initial professionnel et fourniture d'informations aux clients internes et externes sur des questions fiscales
• Gestion des plaintes, réclamations et situations clients complexes
• Clarifications autonomes avec les services spécialisés internes et externes
• Réflexion active ainsi que détection des potentiels d'optimisation et d'amélioration dans les processus existants et participation active au développement des processus du service client

• Formation professionnelle achevée (CFC, 3 à 4 ans)
• Formation continue au niveau du brevet professionnel et connaissances approfondies dans le domaine fiscal sont un atout
• Compréhension des questions juridiques et fiscales
• Grande compétence sociale, forte orientation client, plaisir du contact client et vision positive des personnes
• Grand sens des responsabilités ainsi que motivation et méthode de travail fiable
• Capacité d'assimilation rapide, prise de décision et pensée orientée solution
• Apparence sûre et professionnelle en tant que représentant·e de la ville de Lucerne
• Bonne affinité digitale et maîtrise des applications informatiques courantes