Responsable des Showrooms et de l'Expérience Client
V-ZUG AG
Zug
Infos sur l'emploi
- Date de publication :23 septembre 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Zug
Résumé de l'emploi
Rejoignez V-ZUG à Zug, avec une option de travail partiel à distance. Une opportunité unique avec un environnement dynamique.
Tâches
- Développer une stratégie de Customer Experience pour B2C et B2B.
- Diriger deux équipes de 45 FTE avec des structures modernes et claires.
- Participer à des projets de transformation pour un véritable impact positif.
Compétences
- 5-7 ans d'expérience en leadership dans des domaines liés au retail.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, le français est un plus.
Est-ce utile ?
Vous travaillez à 100 % à Zug et partiellement en télétravail
Ce que ce poste vous offre
- Vous développez une stratégie d'expérience client omnicanale et en assurez la mise en œuvre cohérente dans les secteurs B2C et B2B – avec un accent sur la fidélisation durable des clients et des expériences marquantes de la marque à tous les points de contact
- En tant que cadre expérimenté, vous dirigez deux équipes totalisant environ 45 ETP et développez des structures de gestion modernes axées sur la clarté, la responsabilité individuelle et une croissance évolutive
- Par votre engagement actif dans des projets de changement et de modernisation à l'échelle de l'entreprise, vous façonnez des transformations qui créent une véritable valeur ajoutée – pour les clients, les collaborateurs et l'entreprise
- Vous êtes responsable des objectifs de chiffre d'affaires, de fréquentation et de satisfaction dans le commerce de détail. Avec votre regard stratégique sur la performance et votre sensibilité aux expériences client excellentes, vous établissez de nouvelles normes sur le marché
- En étroite collaboration avec l'équipe de direction suisse et le marketing mondial, vous êtes responsable de l'utilisation stratégique des données clients – comme base pour des décisions basées sur les données et l'optimisation continue du parcours client
Ce que vous apportez pour ce poste
- Vous avez 5 à 7 ans d'expérience en gestion dans des domaines proches du commerce de détail tels que l'expérience client ou la vente – y compris la gestion de structures complexes sur plusieurs niveaux hiérarchiques
- Idéalement, vous possédez un master en commerce ou une formation équivalente – cela constitue une base solide et souligne votre compétence stratégique
- Vous menez avec succès des processus de changement, de réorganisation et de transformation et apportez clarté stratégique ainsi que capacité de mise en œuvre à plusieurs niveaux
- Vous créez une expérience client premium tout au long du cycle de vie – de la première consultation au remplacement de l'appareil. Une expérience en gestion du cycle de vie ainsi qu'une maîtrise des systèmes CRM font idéalement partie de votre profil
- Vous convainquez par votre orientation client, votre passion pour des expériences de service exceptionnelles ainsi que par de fortes compétences en communication et en négociation
- Avec une forte compétence linguistique en allemand et en anglais, vous communiquez efficacement avec les parties prenantes et les équipes – la connaissance du français est un avantage supplémentaire
Pas encore convaincu ? V-ZUG vous offre plus qu’un simple emploi
Qu’attendez-vous ?
Mauro Odoni, Responsable des Ressources Humaines & Culture BP & TAP, se fera un plaisir de vous expliquer les détails.
Appel direct +41 58 767 62 23
Nous ne pouvons pas prendre en compte les dossiers des agences de recrutement pour ce poste. Si des dossiers non sollicités sont soumis, nous ne verserons aucune commission d’intermédiation.
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Département Marché Suisse V-ZUG
Nous sommes un fabricant leader d'appareils électroménagers premium et représentons la plus haute qualité, l'innovation et des expériences client exceptionnelles. Dans nos douze showrooms suisses et avec l'équipe de conseil terrain, nous offrons une expérience de conseil globale – de la première inspiration au suivi après-vente. Dans votre rôle de Responsable des Showrooms & de l'Expérience Client, vous êtes responsable de nos showrooms et de l'équipe "Conseil d'application". En collaboration avec le responsable marketing Suisse, vous développez également une stratégie d'expérience client tournée vers l'avenir et apportez de nouvelles impulsions au développement de notre organisation.
