Zurich, CH
Responsable d'équipe du centre de service client
- 14 juillet 2026
- 100%
- Zurich, CH
Résumé de l'emploi
Rejoignez SIX, un acteur clé de la transformation des marchés financiers. Contribuez à un environnement stimulant et innovant.
Tâches
- Diriger et développer les agents du service client 24/7.
- Assurer la qualité et l'efficacité des opérations quotidiennes.
- Analyser les performances et mettre en œuvre des améliorations.
Compétences
- Formation supérieure et expérience dans le secteur bancaire exigées.
- Compétences en gestion d'équipe et en communication.
- Maîtrise des outils technologiques et des langues.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
SIX fait avancer la transformation des marchés financiers.
Ce qui nous distingue nous pousse en avant : entre des racines locales et une pertinence mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Viens façonner l'avenir des marchés financiers avec nous.
Responsable d'équipe du centre de service client
Zurich |(jusqu'à 40 % de télétravail possible) | Référence 8155
Souhaites-tu participer activement à la gestion d’un centre de service client 7/24h avec une responsabilité directe de gestion et assurer, avec ton équipe, un service fiable, orienté client et efficace ? En tant que responsable d'équipe du centre de service client, tu diriges le personnel, les aspects techniques et organisationnels, garantis avec le service en équipe le respect des niveaux de service et des standards de qualité, et développes continuellement les services, processus et flux de travail. Tu assumes la responsabilité des opérations quotidiennes, de la gestion de la qualité et de l'efficacité ainsi que de la collaboration avec les interfaces internes, contribuant ainsi de manière significative à la stabilité et au développement du centre de service client.
Voici tes tâches
- Tu diriges les agents du service client et les chefs d'équipe sur le plan du personnel, technique, organisationnel et administratif, et encourages leur développement par le coaching, le suivi, les accords d’objectifs et des bilans réguliers.
- Tu garantis, en collaboration avec le service en équipe, le respect des principes de qualité, des niveaux de service et des processus opérationnels dans le centre de service client 7/24h.
- Tu analyses les indicateurs de qualité, d'efficacité et de performance, déduis les mesures appropriées et soutiens un contrôle opérationnel efficace ainsi que la gestion des risques.
- Tu es responsable des sujets liés au recrutement, à l’intégration, à la planification des affectations, des équipes et des congés en étroite collaboration avec les RH, la direction des équipes et les interfaces internes.
- Tu développes conceptuellement les services et processus, participes à des projets et entretiens une gestion active des relations avec les parties prenantes pertinentes.
Ce que tu apportes
- Tu disposes d’une formation professionnelle achevée ou d’une formation équivalente ainsi que d’une longue expérience professionnelle, idéalement dans le secteur bancaire, des cartes ou des paiements.
- Tu as une solide expérience en gestion ainsi qu’une expérience pratique dans un centre d’appels, un centre d’interaction client ou un service client. Une expérience dans un service en équipe 7/24h et en gestion des effectifs est un avantage.
- Tu penses de manière orientée processus, agis de manière responsable et possèdes des capacités analytiques et conceptuelles, une volonté de changement et de la détermination.
- Tu convaincs par une grande compétence sociale, une forte capacité de communication, une résistance au stress, un esprit d’équipe, de la flexibilité et une mentalité claire orientée vers l’action.
- Tu maîtrises les technologies modernes, les applications de téléphonie, multicanal et de ticketing, possèdes d’excellentes connaissances de MS Office et communiques avec aisance en allemand, français, anglais et italien.
Pour toute question, visite notre page FAQ ou contacte Julia Schmidt au numéro +41 583 994 236.
Pour ce poste, seules les candidatures directes seront prises en compte.
La diversité est importante pour nous, c’est pourquoi nous accueillons les candidatures indépendamment du parcours personnel.
