Responsable du service commercial interne 80-100%

Chez Walde Immobilien, nous enthousiasmons nos clients depuis 40 ans grâce à un engagement exceptionnel, une appréciation personnelle et un haut niveau de professionnalisme dans la commercialisation de biens résidentiels et d'investissement. Pour renforcer notre agence à Zollikon, nous recherchons une personnalité motivée en tant que

Responsable du service commercial interne 80-100%

En tant que responsable du service commercial interne, vous assumez la responsabilité de la direction stratégique et opérationnelle de notre équipe. Votre objectif : assurer un déroulement fluide, efficace et orienté client de tous les processus de vente, renforçant ainsi de manière significative la promotion des ventes ainsi que notre excellence de service chez Walde Immobilien AG.

Vous participez activement au développement du secteur – de l'optimisation des opérations quotidiennes à l'introduction de nouveaux concepts et processus, en passant par le transfert de savoir-faire sur les processus et systèmes de vente (notamment CRM). En tant qu'interface entre les conseillers immobiliers, les clients, le marketing et d'autres départements spécialisés, vous êtes un moteur décisif pour la qualité, l'efficacité et la croissance.

Vos tâches principales

Direction & organisation

Direction technique et personnelle de l'équipe du service commercial interne

Promotion de la motivation, de l'esprit d'équipe et du développement des collaborateurs

Assurer un service client professionnel et des processus efficaces

Gestion & optimisation des processus

Veiller à ce que les processus de vente soient strictement respectés, continuellement améliorés et développés

Standardisation des processus centraux (gestion des leads, CRM, offres, contrats, factures)

Assurer des normes élevées de qualité et de service

Participation à des projets dans les domaines de la numérisation, du développement CRM et de l'automatisation des processus

Développement conceptuel et organisationnel du secteur des biens de vacances

Reporting & pilotage

Élaboration de statistiques de vente, d'analyses et de documents de décision pour la direction

Suivi des KPI pertinents et définition de mesures pour atteindre les objectifs

Travail opérationnel

Soutien dans les opérations quotidiennes : traitement des leads, offres, contrats et factures

Assurer une haute qualité de service dans le contact direct avec les clients

Maintenance et mise à jour du système CRM

Votre profil

Formation commerciale achevée avec formation complémentaire en vente/gestion d'entreprise

Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service commercial interne ou dans une fonction comparable

Expérience avérée en gestion

Connaissances approfondies en gestion des processus et des projets

Très bonnes connaissances des systèmes CRM (salesforce.com un avantage) ainsi que de MS Office

Esprit entrepreneurial, forte orientation service et client

Compétences marquées en leadership et coaching, combinées à un talent organisationnel, une forte communication et une grande motivation à la mise en œuvre

Ce que nous offrons

Un domaine d'activité passionnant et varié où votre savoir-faire est demandé

Une culture d'entreprise familiale et une atmosphère de travail agréable avec des collègues engagés

Des hiérarchies plates et des voies de communication directes

Responsabilité personnelle et possibilités de conception

Possibilités de formation continue

De nombreux événements pour les collaborateurs

Des locaux de bureau modernes

Des modèles de travail modernes incluant le télétravail

Pourquoi nos collaborateurs aiment-ils travailler chez nous ? De nombreuses voix positives sur Kununu vous le diront