IT Support Engineer (m/w/d)

IT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist schweizweit der erfolgreichster Dienstleister im Bereich der Kommunikationstechnik. Von Konzeption über den Service und Support bis hin zu Event- und Rental Service, bietet unserer Partner ein 360 Grad Services an.

Rolle:

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass moderne UCC-, Digital-Signage- sowie Raum- und Mediensteuerungslösungen zuverlässig funktionieren - von der Implementierung und Parametrierung bis zur sauberen Konfiguration im IP-Netzwerkumfeld. Du übernimmst die Inbetriebnahme und Bereitstellung von Geräten und Lösungen sowohl intern als auch vor Ort und unterstützt bestehende Applikationen im 2nd Level, bei Bedarf inklusive Pikettdienst im 2nd/3rd Level. Du erstellst klare Bedienungsanleitungen, Quickguides und Betriebshandbücher sowie Schulungsunterlagen und Präsentationen, damit Lösungen nachvollziehbar betrieben werden können. Du führst Schulungen für Mitarbeitende und Endkund:innen zu markenspezifischer Soft- und Hardware durch und stellst sicher, dass technische Fragen strukturiert, lösungsorientiert und mit hoher Detailgenauigkeit geklärt werden. Dabei bringst du dein technisches Know-how in Netzwerktechnologien, Konfiguration und UCC-Plattformen wie Webex, MS Teams oder Zoom ein und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Verantwortung:

• Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 2nd-Level, analysierst Ursachen systematisch und führst nachhaltige Lösungen herbei
• In dieser Rolle koordinierst Du Eskalationen sowie Schnittstellen zu 1st-Level, internen IT-Teams und externen Partnern, um Störungen effizient zu beheben
• Als Technische IT Anwenderbetreuung Level 2 dokumentierst Du Tickets, Workarounds und Lösungen nachvollziehbar und pflegst die Knowledge Base kontinuierlich
• Du übernimmst Troubleshooting in Client-, Applikations- und Arbeitsplatzumgebungen und stellst einen stabilen Betrieb im Tagesgeschäft sicher
• In dieser Rolle erkennst Du wiederkehrende Problemfelder, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt bei der Standardisierung von Supportprozessen
• Du begleitest Rollouts, Changes und Updates, testest Anpassungen praxisnah und sorgst für eine reibungslose Einführung bei den Anwendern

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im 2nd-Level-Support auf Professional-Level setzt du sicher im Alltag ein.
• Technische Störungen analysierst du strukturiert, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst diese sauber.
• Mit Ticketing-Systemen und gängigen Support-Prozessen arbeitest du effizient und kundenorientiert.
• Komplexe IT-Themen erklärst du verständlich und kommunizierst klar mit Anwendern und internen Stellen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Priorisieren und eine serviceorientierte Haltung zeichnen dich aus.

• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen: Je nach Funktion Halbtaxabonnement, Smartphone, Geschäftsfahrzeug
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: 42-Stundenwoche im Jahreszeitmodell
• Homeoffice: Möglichkeit für Home Office je nach Funktion
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: In erfolgreichen Geschäftsjahren finanzielle Beteiligung am Firmenerfolg (Bonus)
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Günstige Parkplätze
• Kostenlose Früchte und Getränke: Gratis Kaffee, Tee, Wasser und Früchte am Arbeitsplatz
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Je nach Funktion Halbtaxabonnement, Smartphone, Geschäftsfahrzeug
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Förderung Aus- und Weiterbildung

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Arian Demaku,
+41443852137