Senior Service- und Application Manager

À propos de cette offre

• Kunden: Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden im Applikationsbetrieb, steuerst Support- und Wartungsanfragen und verantwortest das Application Lifecycle Management.
• Transition: Du überführst Applikationen aus Projekten in den Betrieb und stellst mit strukturierten Übergabeprozessen die Operational Readiness sicher.
• Koordination: Du sorgst für eine wirksame Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und internen Teams und behältst dabei SLAs und Wartungsbudget im Blick.
• Optimieren: Du setzt DevOps-Ansätze ein, verbesserst Abläufe und bringst den Kunden mit neuen Ideen weiter.
• Know-how: Du teilst dein Applikationswissen und hältst es auf dem neuesten Stand.
• Mitgestalten: Du baust die Organisationseinheit SAM aktiv mit auf.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung und mindestens drei Jahre Praxiserfahrung als Application Manager in der Software-Entwicklung oder -Wartung
• Du überzeugst mit hoher Sozialkompetenz, starkem Einfühlungsvermögen und klarer Kommunikation.
• Du begeisterst dich dafür, verschiedene Kunden und Applikationen zu begleiten und mit deinem Einsatz echten Mehrwert zu schaffen
• Teamarbeit und gemeinsames Weiterentwickeln sind dir wichtig, und du setzt alles daran, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu sichern
• Du bringst Erfahrungen im Projektmanagement mit und methodische Vorgehensweisen wie Scrum kennst du nicht nur aus dem Lehrbuch
• Du bist mit ITIL vertraut und hast Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management Prozessen
• Du kennst dich mit Kundenrapporten und dem Erstellen von KPIs aus
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift