Analyste de support informatique

Analyste de support informatique

49052

Suisse, Zurich, Zurich

Poste à distance :

Non

4 juillet 2025

Stage :

Non

Entreprise

Constellium est un leader mondial dans les produits en aluminium pour les secteurs de l'aérospatiale, de l'automobile et de l'emballage. Avec 12 000 employés et des ventes de 7,3 milliards d'euros en 2024, nous exploitons 25 sites de fabrication et 3 centres de R&D dans le monde entier. Notre siège est à Paris, avec des bureaux à Baltimore et Zurich.

Le poste d'Analyste de support informatique fait partie de l'équipe de support informatique des bureaux corporatifs et relève du Responsable du Service Desk IT Global. Constellium IT est une organisation mondiale avec des membres d'équipe répartis sur de nombreux sites, dans différents pays et fuseaux horaires.

Résumé du poste

Le principal objectif du rôle d'Analyste de support informatique est de fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles, périphériques et applications logicielles. Ce rôle implique le dépannage des problèmes matériels et logiciels, le diagnostic des problèmes techniques et leur résolution efficace dans un délai raisonnable. Les analystes de support sont également responsables de l'installation, de la configuration et de la maintenance des systèmes de bureau et des logiciels, ainsi que de s'assurer que les utilisateurs sont correctement formés sur la manière de les utiliser efficacement chez Constellium.

Le modèle de support d'aujourd'hui sur les sites est très varié en termes de modèle d'approvisionnement, de coûts et de qualité de service. Le défi pour le titulaire sera de trouver le meilleur moyen d'harmoniser les processus et les niveaux de service tout en optimisant les coûts.

Responsabilités clés

• Fournir un support sur site de niveau 1 et 2 pour l'infrastructure/bureau/téléphonie/vidéoconférence et les smartphones aux utilisateurs basés à Zurich.
• Fournir un support technique par téléphone, email et contrôle à distance du bureau.
• Résoudre les incidents référés par le Service Desk Global
• Collaborer efficacement avec les équipes IT Global et le Service Desk Global
• S'assurer que toutes les demandes de support sont enregistrées, répondues, escaladées si nécessaire et clôturées dans un délai raisonnable (selon SLA). Les appels/incidents et demandes sont enregistrés, suivis et rapportés efficacement à l'aide de l'outil de gestion des services IT de Constellium
• Participer à des projets pour améliorer ou mettre à niveau l'infrastructure et introduire de l'innovation.
• Administrer/maintenir et soutenir les services et solutions IT mis en œuvre sur site tout en suivant des procédures standardisées, soutenues par l'équipe IT centrale.
• Acquérir, préparer, remplacer et éliminer le matériel si nécessaire
• Maintenir une gestion précise des actifs IT sur site pour le matériel, les applications et les licences
• Créer et maintenir la documentation nécessaire ; faire remonter les résolutions d'incidents aux équipes IT globales et au Service Desk Global
• Faire preuve d'une approche orientée service, comprendre les besoins du client et être capable d'atteindre et de maintenir des niveaux de satisfaction client élevés.

Expérience

• Plus de 3 ans d'expérience dans le support de bureau ou un rôle de support technique
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation de bureau (Windows 10/11), des composants matériels
• Expérience pratique avec SCCM, Microsoft Intune, Active Directory, O365
• Expérience dans le dépannage des problèmes matériels et logiciels, le diagnostic des problèmes techniques
• Excellente compétence en communication avec la capacité d'interagir efficacement avec des utilisateurs à tous les niveaux (y compris la direction de niveau C)
• Solides compétences en communication
• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative, en gérant plusieurs priorités et tâches