ICT Qualitätsmanager/in
Kanton Basel-Stadt
Date de publication :
05 avril 2024Taux d'activité :
100%Type de contrat :
Durée indéterminéeLieu de travail :
Basel
ICT Qualitätsmanager/in
Ihre Aufgaben
Etablieren eines Qualitätsmanagementsystems: Sie entwickeln und konzipieren unser ICT-Qualitätsmanagementsystem mit Methoden, Richtlinien, Standards, Kennzahlen und Prozessen (basierend auf unserer ITSM Lösung mit Matrix42 und Power BI) zur Sicherung unserer Servicequalität.
Durchführung von Qualitätskontrollen: Das Aufnehmen von internen & externen Kundenbedürfnissen & Anforderungen unterstützt Sie dabei, effektive Qualitätskontrollprozesse zu etablieren und die Qualitätssicherung im ITSM Kontext (Ticket-Analysen, Tracking & KPI-Reporting) sicherzustellen.
Management Berichterstattung und Massnahmenplanung: Sie führen Schwachstellenanalysen und Audits durch, präsentieren deren Ergebnisse auf Management Ebene, schlagen entsprechende Massnahmen zur Verbesserung unserer Prozesse und Services vor und prüfen deren Umsetzung.
Durchführung von Mitarbeiterschulungen: Die Planung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen sowie Coaching in der Anwendung von Qualitätstechniken bereiten Ihnen grosse Freude. Die Weiterentwicklung und Repräsentation unserer Qualitätsprinzipien liegen in Ihrem Verantwortungsbereich.
Ihr Profil
Erfahrung: Sie haben sich in Ihrer mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement hohe fachliche Kompetenzen zu Qualitätsmanagementmethoden und -Werkzeugen aneignen können. Ihre guten Erfahrungen im Problem und Change-Management sind von grossem Vorteil.
Persönlichkeit: Sie sind ein Teamplayer mit einer selbständigen, flexiblen und zuverlässigen Arbeitsweise. Als leistungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit, verfügen Sie zudem über ein hohes Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Fingerspitzengefühl.
Ausbildung: Sie verfügen über eine höhere Ausbildung in Informatik oder eine gleichwertig orientierte Ausbildung. Weiterbildungen im Bereich Qualitätsmanagement und ITIL V3 oder/und V4.
Sprache: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, besitzen zudem gute Englischkenntnisse und kommunizieren sachlich und adressatengerecht mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
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Kanton Basel-Stadt