KUNDENDIENSTMITARBEITER 80–100% SaaS Enterprise

Warum zu uns kommen?

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Branche hat sich IMMOMIG AG als führender Anbieter und Partner für hochwertige Immobilien-Software etabliert. Bei IMMOMIG AG wirst du Teil eines Unternehmens mit überschaubarer Größe, in dem jede Stimme zählt. Wir legen Wert auf Selbstständigkeit und Teamgeist. Du wirst in einem dynamischen, stimulierenden und sich ständig weiterentwickelnden Umfeld mit Projekten von hohem technologischem Mehrwert arbeiten.

Über die Rolle

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden (Agenturen, Immobilienverwaltungen, Makler usw.) und spielst eine entscheidende Rolle für ihren Erfolg mit unserer Immobiliensoftware. Vom Onboarding an begleitest du sie bei der Einarbeitung in unser Ökosystem, sorgst für ihre Schulung und stehst ihnen bei Fragen telefonisch oder über unser Ticketingsystem zur Seite. Deine Rolle geht über den Support hinaus, denn du identifizierst neue Upselling-Möglichkeiten, um ihre Erfahrung zu bereichern und direkt zu ihrem Wachstum beizutragen. Dank deines Engagements profitieren unsere Kunden von einer reibungslosen, reaktionsschnellen und professionellen Betreuung – und du wirst zu ihrem vertrauenswürdigen Partner.

Deine Aufgabe

• Du begleitest unsere Neukunden und betreust unsere Bestandskunden, damit sie unsere Lösung nicht nur nutzen, sondern lieben!
• Du führst Schulungen für Kunden durch, entweder per Video oder persönlich vor Ort, und hilfst ihnen, unsere Lösung optimal zu nutzen
• Du analysierst und löst funktionale Probleme der Kunden, damit sie die Software effizient und rentabel nutzen können
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden das Beste aus unserer Lösung herausholen, und erkennst Upselling-Potenziale (neue Funktionen, Benutzerpakete, Module)
• Du bist aktiv an der Erstellung und Pflege der Dokumentation und der Best Practices für die Nutzung unserer Software beteiligt, um Kunden dabei zu helfen, die Software selbstständig zu nutzen (DOCS, FAQ, ...)
• Du sammelst Kundenfeedback und lieferst damit wertvolle Informationen an das interne Team, um zur Weiterentwicklung unserer Software beizutragen (Verbesserungen, Bugs, Priorisierung).
• Kurz gesagt: Deine Arbeit verbindet Beratung, Kundenbindung und Vertriebsdynamik und hat direkten Einfluss auf Umsatz und Wachstum

Gesuchtes Profil

• EFZ im Bereich Handel, Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Erste erfolgreiche Berufserfahrung (2 Jahre), idealerweise im Kundenservice oder in einem B2B-Umfeld
• Erfahrung in der Software- und/oder Immobilienbranche von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Tools und Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen
• Telefongewandt, pädagogisch begabt, lösungsorientiert und in der Lage, komplexe Anfragen zu bearbeiten
• Muttersprache Schweizerdeutsch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Was wir bieten

• Moderne Sozialleistungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 5 Wochen Ferien zusätzlich zu den Feiertagen und arbeitsfreien Tagen des Kantons Freiburg
• Eine Vergütung, die dein Engagement belohnt (Festgehalt + Provisionen)
• Ein innovatives und stimulierendes Umfeld in einem neuen, modernen und lichtdurchflutenden Gebäude
• Eine junge und dynamische Arbeitsatmosphäre, unterstützt durch unseren CHO (Chief Happiness Officer), der das Jahr mit Veranstaltungen und Aktivitäten gestaltet
• Eine ideale Lage an der Autobahnausfahrt Düdingen (FR) mit kostenlosen Parkplätzen