Kanton Zürich
Zürich
Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet 80 - 100%
- 16 juin 2026
- 80 – 100%
- Zürich
À propos de cette offre
Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet 80 - 100%L’Office de l’informatique (AFI) est le centre de compétence informatique du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l’infrastructure informatique centrale et des applications à l’échelle cantonale pour les directions, autorités, justice et établissements autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie en technologies de l’information et de la communication (TIC), l’Office accompagne le canton dans le monde numérique.
Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personne engagée qui développera davantage notre plateforme ServiceNow avec un accent sur le Customer Service Management (CSM). Ensemble, nous faisons avancer la numérisation et l’automatisation des processus à l’échelle cantonale.
Vos tâches :
- Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que participation à des rôles centraux dans des initiatives stratégiques
- Analyse, recueil et coordination des exigences avec les départements spécialisés, parties prenantes et partenaires externes d’implémentation
- Développement continu de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un focus sur les processus et fonctionnalités CSM
- Conseil et soutien des clients internes sur des questions techniques, procédurales et métier
- Responsabilité de la conception fonctionnelle et technique des solutions ainsi que gestion de la mise en œuvre par des partenaires externes
- Participation à la mise en place et au développement continu de l’exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow
- Contribution à l’introduction et au développement de ITSM, ITOM, SAM, CSDM, fonctionnalités IA et autres initiatives innovantes ServiceNow
Votre profil :
- Diplôme achevé (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation équivalente
- Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi que dans l’intégration de CSM et ITSM
- Plusieurs années d’expérience en tant que chef de projet, analyste métier, concepteur de solutions ou consultant
- Expérience dans l’analyse, la conception et l’optimisation des processus métier
- Bonne compréhension technique des technologies IT modernes, notamment dans le domaine de la gestion des identités et des accès, des plateformes cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations
- Expérience de la collaboration avec des fournisseurs externes et partenaires d’implémentation
- Excellentes compétences en communication et animation ainsi qu’expérience dans la conduite d’ateliers
- Grand sens des responsabilités, initiative personnelle et capacité d’affirmation saine
Notre offre :
- Projets exigeants et variés avec un impact à l’échelle cantonale
- Large marge de manœuvre et technologies ServiceNow modernes
- Une équipe collégiale avec une collaboration ouverte et appréciative
- Horaires flexibles, télétravail et un poste de travail moderne au cœur de Zurich, proche de la gare centrale
- Conditions d’emploi attractives et nombreuses possibilités de formation continue
- Travail porteur de sens avec une contribution directe à l’avenir numérique du canton de Zurich
Intéressé(e) ?
Si nous avons suscité votre enthousiasme, postulez chez nous. Nous nous réjouissons de votre candidature !
Veuillez utiliser l’outil en ligne, nous ne pouvons accepter que les candidatures soumises via cet outil.
Si vous avez des questions, Artur Gabor (chef de groupe Business Services IT) se fera un plaisir de vous renseigner au +41 43 259 48 76.
Votre nouvel environnement : Office de l’informatique
