Chef d'équipe Support Clientèle

À propos de cette offre

Chef d'équipe Support Clientèle

Voici tes missions

• Tu diriges une équipe d'environ 10 collaborateurs et assures un support fluide et orienté client, principalement pour les déménagements et les demandes de facturation
• Tu gères l'affectation du personnel, garantis une grande disponibilité et surveilles les retards ainsi que les indicateurs clés pertinents. Tu établis des priorités claires et veilles à ce que les ressources soient utilisées de manière ciblée
• Tu encourages et développes individuellement tes collaborateurs, mènes des entretiens d'évaluation et de performance, et renforces les compétences professionnelles ainsi que la polyvalence de ton équipe
• Tu assures que les connaissances spécialisées, les processus de travail et la base de connaissances restent à jour, et favorises l'échange continu de savoir au sein de l'équipe
• Tu identifies les potentiels d'optimisation, remets en question les processus existants et encourages activement le développement des processus et des solutions numériques à l'interface client
• Tu participes à des projets transversaux et contribues activement aux optimisations de processus ainsi qu'à l'implémentation de systèmes
• Tu es proche des opérations quotidiennes, n'hésites pas à mettre la main à la pâte si nécessaire et travailles en étroite collaboration avec nos spécialistes, les services compétents, l'exploitation du réseau et la facturation

Ce qui te caractérise

• Tu es un modèle : fiable, authentique et engageant, et tu donnes des retours clairs et constructifs même dans des situations exigeantes
• Tu restes calme dans les situations stressantes, gardes une vue d'ensemble, établis des priorités et apportes de la sécurité à ton équipe
• Tu diriges une équipe jeune et diversifiée avec plaisir, prends les préoccupations au sérieux et encourages une collaboration orientée solutions
• Tu rédiges avec style, précision et convivialité. Tes textes sont clairs, professionnels et directement utilisables sans recours à une IA
• Tu disposes d'une formation commerciale ou équivalente ainsi que de plusieurs années d'expérience dans le service client ou un centre de contact. Une expérience en gestion est requise pour ce poste, une formation complémentaire en management est souhaitable
• Tu maîtrises MS Office ainsi que les systèmes CRM/ERP. Des connaissances en SAP IS-U et une expérience avec des solutions de centre d'appels sont un avantage
• Tu communiques très bien en allemand à l'oral et à l'écrit. La maîtrise du français et/ou de l'anglais complète ton profil

Des questions ?

Ta nouvelle cheffe, Yvonne Arnold, se réjouit de ta candidature. Merci d'utiliser notre candidature en ligne. C'est simple, rapide et sans connexion personnelle. Si tu as des questions préalables, appelle simplement Yvonne au : 031 321 32 59.

À propos de nous

Notre stratégie se résume bien : nous fournissons à Berne de l'énergie et de l'eau – de manière sûre et durable. Il y a beaucoup à faire. Et nous avons encore beaucoup de projets. Pour cela, nous avons besoin de toi. Des personnes ambitieuses, désireuses de faire bouger les choses et de franchir la ligne d'arrivée ensemble en équipe. Pour que notre Berne reste agréable à vivre.

Ton lieu de travail

Ton poste est situé au Monbijoustrasse 11 à Berne, juste à côté de la gare principale.

Et bien sûr aussi chez toi en télétravail – jusqu'à deux jours par semaine.

Nos avantages

• Modèle de travail flexible sur une base de 40 heures par semaine avec pauses payées et possibilité de travail mobile
• Au moins 5 semaines de congés et divers congés courts payés (par exemple pour déménagement, mariage, etc.)
• Allocations pour enfants et formation de 300.- par mois ainsi que des allocations supplémentaires de garde jusqu'à 200.- par mois
• 16 semaines de congé maternité et 3 semaines de congé paternité
• Contributions à la caisse de pension (employé 1/3 et employeur 2/3) à l'âge normal de la retraite de 63 ans
• Offre de formation interne ainsi qu'un soutien généreux pour les formations externes