ITSM Prozessmanager (m/w/d)

Unsere ROCKEN Partner ist ein führendes schweizerisches IT-Dienstleistungsunternehmen.

Ihr Kerngeschäft ist die Entwicklung, die Wartung und der Betrieb von geschäftskritischen Informatiklösungen. Damit ermöglicht sie ihren Kunden einen wirtschaftlichen und sorgenfreien Informatikeinsatz.

Ihre Kunden sind hauptsächlich öffentliche Verwaltungen und Betriebe, sowie Unternehmen im Gesundheits- und Versicherungswesen.

Verantwortung:

• Du führst und entwickelst zentrale IT-Serviceprozesse wie Incident, Change und Problem kontinuierlich weiter, immer in Übereinstimmung mit den ISO/IEC Standards.

• Bei grösseren Vorfällen koordinierst und moderierst Du alle erforderlichen Massnahmen, um rasch Lösungen zu finden.

• Du bist die zentrale Schnittstelle für Eskalationen und die Steuerung von Change-Prozessen.

• Zudem bringst Du dich aktiv in die Auditvorbereitung ein und unterstützt den Aufbau und die Pflege effizienter Reporting- und Review-Mechanismen.

Qualifikationen:

• Du besitzt eine abgeschlossene Informatikausbildung (HF/FH/Bachelor) und hast mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder Service Management und ein tiefes Verständnis für ITIL-Prozesse.

• Du hast fundierte Kenntnisse in den Normen ISO/IEC 20000 und 27001.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Tools wie ServiceNow, Jira, Confluence sowie den gängigen Microsoft-Anwendungen.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

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Arbeitsort
Bern

Kontakt

Zerrin Demircan,
+41443852139