Chargé de Service Client – EAM Genève

À propos de cette offre

Si vous êtes passionné par la satisfaction des besoins des clients, souhaitez remettre en question le statu quo et faire partie d’un environnement innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe Syz peut vous offrir ce que vous recherchez. Travailler chez Syz demande un mélange de collaboration, d’esprit entrepreneurial et de volonté de faire équipe. En échange de votre talent et de votre dévouement, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique et stimulant, une hiérarchie plate avec un accès direct aux cadres supérieurs, une culture avide d’innovation et l’opportunité que votre voix soit entendue et vos idées écoutées.

Objectif du poste :

Soutenir 1 Gestionnaire de Relations et devenir son chargé de service client de confiance.

Assister le Gestionnaire de Relations dans le travail quotidien de service aux clients et la gestion des demandes administratives et opérationnelles,

Contact téléphonique quotidien avec les clients et assurer qu’une action rapide soit toujours prise, garantissant une haute qualité de service et une excellence opérationnelle

Exécution précise et en temps voulu des instructions des clients, traitement des paiements et des transactions de transfert (ordres, transactions, etc.), en veillant à ce que les rappels soient effectués systématiquement, et fournir un soutien pour d’autres types de transactions selon les besoins

Gérer les ouvertures de comptes pour les nouveaux clients – comptes privés, entreprises, sociétés opérationnelles ainsi que des structures complexes telles que les trusts (simples & complexes) & fondations - en collaboration avec le GR, ainsi que les modifications de comptes pour les clients existants

• Coordonner avec les avocats, notaires, administrateurs de sociétés, fiduciaires et autres intermédiaires ;
• Analyse et préparation des demandes de prêt, assistance à la rédaction des contrats de prêt, émission de prêts, garanties et lettres de crédit ;

Préparation de rapports à la demande des clients, du responsable hiérarchique, du Compliance Officer ou d’autres personnes autorisées ;

Gérer les dépôts fiduciaires & placements & renouvellements de prêts, exécution des ordres d’investissement (actions, obligations, fonds, hedge funds et private equity), transactions en espèces et FOREX, etc.

Soutien à toutes les revues périodiques (PEP, revues à faible et haut risque)

Assurer un suivi rigoureux de la documentation, maintenir et mettre à jour les dossiers des instructions clients, des détails et préférences clients, en garantissant la conformité avec les réglementations internes et externes (AML, FINMA, FATCA, etc.)

Établir des relations étroites avec les principaux partenaires internes (dossier central, équipes Middle Office, fonctions Risque & Contrôle, etc.) et assurer l’efficacité opérationnelle

Préparer des rapports à la demande des clients, du responsable hiérarchique, du Compliance Officer ou d’autres personnes autorisées

Participer aux événements de la Banque ;

Comprendre le cadre de gestion des risques de Syz et se familiariser avec les responsabilités en matière de risque au sein de l’équipe(s) ; assurer toujours le respect de la conformité, des directives légales, des règles internes, des réglementations & politiques.

Maintenir les connaissances appropriées pour garantir que vous êtes pleinement qualifié pour exercer le rôle et compléter toutes les formations obligatoires requises pour acquérir et maintenir votre niveau de compétence et de connaissance.

Formation : Formation en banque et/ou finance

Expérience professionnelle requise : Plus de 8 ans d’expérience en tant qu’assistant, incluant une solide connaissance des questions de conformité (ouverture de compte, KYC, revues périodiques) et des produits d’investissement. Déjà exposé aux clients et ayant démontré un esprit commercial en soutenant le Gestionnaire de Relations dans la recherche commerciale, les événements et le développement du portefeuille clients.

Compétences comportementales :

• Forte orientation client

Appétence commerciale

Autonome, multitâche, proactif, fort sens des responsabilités, résilience

Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles

Esprit d’équipe et esprit collaboratif

Attitude positive et démontrant dynamisme et engagement

Rigoureux, fiable, attentif aux détails, organisé et précis avec une approche structurée

Axé sur la fourniture d’un service de la plus haute qualité aux clients

Fiable, faisant preuve d’initiative et de volonté de trouver des solutions

Discrétion et respect de la confidentialité

Compétences techniques : À l’aise avec les systèmes informatiques et la gestion des données

Langues : Maîtrise du français, de l’anglais et du portugais