Responsable du parcours client en ligne

À propos de cette offre

Nidau 80-100%

Quickline fait partie des principaux fournisseurs de divertissement et de communication en Suisse.

Vous êtes responsable du développement continu de nos plateformes en ligne ainsi que de l'analyse, de la conception et de l'optimisation continue de nos parcours clients numériques sur tous les points de contact en ligne pertinents. Votre objectif est de créer une expérience client cohérente, centrée sur l'utilisateur et réussie – de la première interaction à la fidélisation à long terme.

Vous êtes responsable du développement continu de nos plateformes en ligne ainsi que de l'analyse, de la conception et de l'optimisation continue de nos parcours clients numériques sur tous les points de contact en ligne pertinents. Votre objectif est de créer une expérience client cohérente, centrée sur l'utilisateur et réussie – de la première interaction à la fidélisation à long terme.

Responsable du parcours client en ligne

Votre domaine de responsabilité et d'action

• Responsabilité et développement continu des plateformes en ligne basés sur les besoins des clients, les objectifs de l'entreprise et les conditions techniques
• Conception, mise en œuvre et développement continu de parcours clients en ligne holistiques sur tous les canaux numériques, avec un accent sur le site web et le centre client
• Définition et analyse des KPI, des données utilisateur et des retours clients pour l'optimisation continue de l'expérience utilisateur
• Identification des points de douleur, des potentiels d'optimisation et des obstacles à la conversion
• Collaboration étroite avec des équipes de développement agiles, le marketing, UX/UI et les responsables analytics
• Soutien à la publication du site web

Ce que vous devez apporter

• Formation achevée dans le domaine du marketing, e-commerce, digital business, informatique de gestion ou équivalent
• Expérience de plusieurs années en tant que Product Owner de sites web, portails ou plateformes numériques complexes, dans le e-commerce ou la gestion du parcours client ainsi qu'avec des méthodes agiles (Scrum, SAFE, etc.)
• Compréhension technique des plateformes en ligne, très bonne compréhension du comportement des utilisateurs et de l'optimisation de la conversion
• Connaissances : SEO/GEO, CMS
• Esprit analytique associé à une forte capacité conceptuelle, méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais

Ce que nous pouvons vous offrir

• Large marge de manœuvre et responsabilité claire
• Environnement agile avec des processus décisionnels courts
• Horaires flexibles & travail hybride
• Offre attractive de rémunération et de formation continue