Opérateur d'appel d'urgence

En tant qu'opérateur d'appel d'urgence téléphonique, vous recevez des appels d'urgence et téléphoniques en plusieurs langues.

Opérateur d'appel d'urgence

Qui a besoin de votre renfort ?

Curena SA est une filiale à 100 % de la Croix-Rouge suisse et exploite une centrale d'appels d'urgence et de service 24 heures sur 24, 365 jours par an, spécialisée dans la gestion des situations d'urgence impliquant des personnes âgées. Il fait partie de nos tâches d'évaluer, d'acquérir et de tester les appareils adaptés aux services d'appel d'urgence, en particulier ceux faciles à utiliser. De cette manière, Curena SA garantit que les clients reçoivent des appareils d'appel d'urgence fiables, de haute qualité et faciles à utiliser.

Nous accompagnons des organisations qui proposent des services d'appel d'urgence dans leur portefeuille. Il s'agit de la Croix-Rouge suisse, des communes ainsi que d'établissements du secteur de la santé et du social (Spitex, établissements pour l'habitat assisté, habitat avec services ou services de répit pour les familles et les aidants, etc.).

Chez nous, vous accomplissez des tâches significatives dans un environnement socialement pertinent et avez la possibilité de façonner et de développer durablement notre activité.

Comment vous créez de la valeur ajoutée

Vos principales tâches sont :

• Interlocuteur téléphonique pour les participants déclenchant un appel d'urgence
• Assistance et alerte des secours conformément aux plans d'intervention définis et leur enregistrement dans le système
• Créer une bonne atmosphère communicative pour donner aux participants un sentiment de sécurité et de positivité
• Gestion et administration des données clients dans le CRM

Ce qui fait de vous le candidat idéal

• Apprentissage professionnel achevé ou formation équivalente avec expérience professionnelle correspondante
• Connaissances en suisse allemand et en français (niveau B2) indispensables, autres langues un atout
• Expérience pratique ou connaissances axées sur la santé/médecine un avantage
• Vous avez de l'expérience en travail posté ou êtes prêt à vous y engager
• Vous travaillez de manière structurée, savez très bien prioriser et gardez une vue d'ensemble et le calme nécessaire même dans des situations stressantes
• Vous êtes consciencieux et avez la capacité de poser des questions précises pour clarifier une situation avant de prendre les mesures nécessaires
• Vous êtes une personnalité flexible et aimez travailler en équipe avec des personnes

Avantages

Équipe

En tant que membre d'une nouvelle équipe de spécialistes, vous trouverez chez nous un environnement dynamique avec d'excellents collègues.

Lieu de travail

Votre lieu de travail se situe à Zurich ou à Bienne. Le télétravail est possible sous certaines conditions et après accord.

Domaine d'activité

Vous ne commencez pas tout à fait de zéro, mais vous avez de larges possibilités de développer et de façonner votre domaine d'activité.

Façonner la transformation numérique

Le monde est en constante évolution et nous évoluons avec lui. Nous utilisons la numérisation et la technologie pour rendre le monde sûr et confortable pour les personnes âgées.

Croissance

Curena est en phase de croissance. Nous développons avec la technologie numérique comme l'IoT de nouveaux services pour les personnes âgées afin de les soutenir dans leur quotidien.

Participation & formation continue

Pour que nos processus restent toujours actuels et à la pointe, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles voies.

Philosophie

L'humain et ses besoins individuels sont au centre. Chez les clients, les partenaires et bien sûr aussi les collaborateurs.

Transparence & autonomie

Nous entretenons une communication ouverte et transparente. Chaque collaborateur est habilité à prendre des décisions et à travailler de manière autonome.

Conditions d'emploi

Un travail responsable mérite une compensation raisonnable. Des conditions d'emploi modernes sont pour nous une évidence.