Centre de service e-Channels 1er niveau Front & Conseiller Client 100 % (h/f/d)

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d’avoir un impact, d’être entrepreneurial, d’être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l’avenir de la gestion de patrimoine.

VOS TÂCHES

• Premier contact pour les clients de la banque privée et les gestionnaires de fortune externes concernant les outils e-Channels de Julius Baer

• Traitement et réponse aux demandes orales et écrites des clients et des conseillers internes en allemand, anglais et espagnol (de préférence italien et/ou français)

• Analyse et résolution des problèmes, communication et maintenance de la base de connaissances

• Documentation et gestion quotidienne de toutes les demandes dans le système de ticketing dédié, y compris la gestion des tâches en suspens

• Participation active à l’optimisation et au développement des processus opérationnels au sein du centre de service

VOTRE PROFIL

• Formation commerciale achevée, de préférence dans une banque, ou baccalauréat

• Bonnes connaissances bancaires ainsi qu’intérêt et compréhension des produits financiers sont requis

• Plusieurs années d’expérience en tant qu’agent de premier niveau dans un prestataire de services financiers ou en banque privée

• Maîtrise assurée de l’allemand, très bonnes connaissances en anglais, de préférence italien, espagnol et/ou français à l’oral et à l’écrit

• Talent en communication et aisance dans la conduite des conversations ; gestion aisée des situations conflictuelles ; conduite ciblée et efficace des échanges

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés (heures d’ouverture 08h00 – 20h00)

• Connaissances utilisateur des systèmes d’exploitation Microsoft et MAC OS

• Affinité en ligne et technique (Internet, support mobile et PC), compréhension technique générale

• Méthode de travail précise et efficace

• Résistance au stress et capacité à travailler sous pression

• Personnalité orientée équipe, toujours focalisée sur les clients internes et externes

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature complète via notre outil de candidature en ligne. D’autres opportunités intéressantes sont disponibles sur notre site carrière .

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