Kanton Zürich
Zürich
Il y a 16 heures
Agent Service Desk (contrat de 3 ans) 80 - 100%
- 12 mai 2026
- 80 – 100%
- Zürich
Résumé de l'emploi
Rejoignez DigiSol, leader dans la transformation digitale à Zurich. Participez à un environnement dynamique et innovant.
Tâches
- Diriger une équipe de 3 agents de support technique.
- Gérer les droits d'accès dans Active Directory et assurer la conformité.
- Classer et prioriser les demandes et incidents IT avec rigueur.
Compétences
- Formation en informatique et plus de 8 ans d'expérience en support.
- Compétences en gestion des incidents et des tickets.
- Excellentes aptitudes analytiques et orientation client.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Agent Service Desk (contrat de 3 ans) 80 - 100%DigiSol façonne, en tant que centre de compétence de la Direction JI, l'avenir numérique du canton de Zurich. Nous sommes responsables des applications métier, des infrastructures spécialisées, des solutions numériques et des services informatiques – de manière partenariale, orientée client et tournée vers l'avenir. En tant que pont entre le métier, l'informatique et l'organisation, nous veillons à ce que nos clients puissent remplir leurs missions de manière efficace et efficiente.
En tant qu'Agent Service Desk, tu joues un rôle central dans l'exploitation de nos services informatiques dans un environnement dynamique de transformation. En tant que membre du support, tu traites les demandes et assures des solutions durables. Tu es proche de nos départements métier, comprends leurs besoins et garantis, avec l'équipe, une exploitation stable et efficace. Grâce à ton savoir-faire et ta manière de travailler orientée service, tu contribues activement au développement continu de notre support et à l'amélioration de la qualité du service. Ce poste est initialement limité à 3 ans.
Ta responsabilité
- Tu es chef d'équipe pour une équipe de 3 collaborateurs
- Tu gères les rôles et les autorisations pour nos applications métier dans l'Active Directory (y compris le contrôle et l'assurance qualité) et soutiens les exigences d'audit et de conformité (par ex. revues des autorisations)
- La réception, la classification et la priorisation des incidents et des demandes de service relèvent de ta responsabilité
- Tu assures un traitement structuré des tickets selon les processus ITSM/ITIL et résous les incidents standards ainsi que les demandes de service. De plus, tu surveilles les incidents et les tendances (par ex. volume de tickets ou respect des SLA) et établis des statistiques d'incidents
- L'escalade d'incidents complexes et appropriés au support de 3e niveau fait partie de tes tâches
- Tu identifies les potentiels d'amélioration dans le processus de support et développes les instructions ainsi que les checklists
- Ta participation active à l'optimisation des processus ITSM et la proposition d'améliorations basées sur tes expériences passées de support sont évidentes pour toi
- Tu soutiens également la standardisation et l'automatisation des processus
Ton profil
- Tu disposes d'une formation achevée dans le domaine informatique (EFZ, HF, FH) ou d'une qualification équivalente et possèdes plusieurs années d'expérience (env. >8 ans) dans le Service Desk, le support applicatif ou un rôle similaire proche de l'informatique
- Ton expérience dans l'exploitation et le support d'applications métier (par ex. applications métier, ERP/CRM ou systèmes comparables) et ta bonne connaissance de l'Active Directory (par ex. gestion des utilisateurs et des autorisations) ainsi que tes bonnes capacités analytiques te permettent d'identifier et de résoudre durablement les causes des incidents
- Tu as de l'expérience avec des outils de gestion des tickets et des connaissances (par ex. Service Now, Jira, Confluence ou équivalents)
- Avec ta manière de travailler structurée, autonome et orientée solutions ainsi que ton haut niveau d'exigence qualité et ton sens des responsabilités pour tes sujets, tu façonnes activement ton champ d'action et assumes la responsabilité de tes résultats
- Tu es innovant, toujours orienté solutions et soucieux de la qualité
- Tu incarnes la cohésion et une culture de feedback ouverte, dans laquelle tu atteins des objectifs ambitieux avec ton équipe
- De plus, tu apprécies la collaboration avec différentes parties prenantes et équipes informatiques et tu maîtrises très bien l'allemand à l'oral et à l'écrit, la connaissance de l'anglais est un avantage
Nous t'offrons
- Une grande liberté de création et une véritable appropriation dans une culture d'équipe ouverte et transparente
- Un poste moderne à la Hardbrücke de Zurich ainsi qu'une politique flexible de télétravail (1-2 jours par semaine)
- Des possibilités de formation individuelle, par ex. dans le domaine de l'automatisation
- En résumé : un travail porteur de sens avec un impact direct pour la société
Candidature
Prêt à façonner l'avenir numérique de la Direction JI ? Nous nous réjouissons de faire ta connaissance.
Postule dès maintenant et deviens membre d'une équipe qui assume ses responsabilités et développe avec plaisir des solutions numériques.
Pour ce poste, nous ne considérons pas les candidatures via des agences de recrutement.
