Responsable Succès Client, Manager Senior - Secteur Non Lucratif - Suisse

Pour offrir la meilleure expérience aux candidats, veuillez envisager de postuler à un maximum de 3 postes sur une période de 12 mois afin d'éviter les efforts en double.

Catégorie d'emploi

Détails du poste

À propos de Salesforce

Salesforce est le CRM IA numéro 1, où les humains et les agents conduisent ensemble le succès client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un simple mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons change et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, en stimulant l'innovation et en gardant les valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de tout.

Prêt à faire évoluer votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation de la main-d'œuvre à l'ère agentique ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.

Responsable Succès Client, Manager Senior - Secteur Non Lucratif

Description du rôle

Pour nos clients qui souhaitent tirer le meilleur parti de Salesforce avec un support d'entreprise et rapide, fourni par nos experts les plus qualifiés, ils achètent notre Plan de Succès Signature. Avec Signature, vous débloquez notre niveau le plus profond de partenariat, l'expertise la plus qualifiée et des outils pour rester agile.

En tant que Responsable Succès Client (CSM), vous serez une ressource nommée et un partenaire pour les organisations clientes de Salesforce. Vous êtes un conseiller de confiance, forgeant des relations profondes avec vos clients et les équipes de compte tout en maintenant une conscience des événements clés, des besoins, des risques potentiels et des leviers de valeur. Avec un focus continu sur les besoins commerciaux de vos clients, vous aiderez à améliorer leur santé technique et opérationnelle globale, les aidant à réaliser la valeur maximale de leur investissement Salesforce. Vous agirez comme point de contact pour tout incident majeur client, étant responsable de la gestion des attentes et des communications jusqu'à la résolution de ces incidents.

Ces activités vous permettront de préparer proactivement le client au succès via l'optimisation de la plateforme, avec une attention particulière lors des événements de pointe critiques. Cela nécessitera une connaissance technique approfondie de la plateforme Salesforce, ainsi que la capacité de travailler étroitement avec des équipes internes et externes pour fournir une expérience Signature unifiée.
 

Votre impact

• Servir de point unique de responsabilité client pour l'orchestration de toutes les livraisons, expériences, renouvellements et expansions Signature.
• Cultiver et maintenir des relations avec les parties prenantes, y compris la direction informatique et commerciale, les sponsors et les décideurs au sein des organisations clientes ayant acheté Signature.
• Aider vos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et résultats sur la plateforme Salesforce en :
  • Coordonnant l'exécution du catalogue de services Signature Success selon les besoins de votre client.
  • Fournissant des conseils proactifs et opportuns sur les fonctionnalités Salesforce basés sur les domaines d'intérêt de votre client.
  • Agissant en tant que conseiller pour l'adoption des nouvelles fonctionnalités des calendriers de publication annuels de Salesforce et en identifiant les défis et risques potentiels pour la mise en œuvre de votre client.
• Communiquer la valeur de Signature Success. Être responsable de s'assurer que tous les collaborateurs comprennent cette valeur afin que les clients continuent de renouveler Signature Success.
• Agir en tant que défenseur des clients lors du triage et de la résolution des cas à haute gravité pour aider à la résolution rapide de ces problèmes.
• Le CSM peut être amené à se déplacer occasionnellement sur les sites clients et doit être disponible pour certaines couvertures en dehors des heures normales ou le week-end, selon les besoins du client.

Exigences minimales

• Minimum de 7 ans d'expérience professionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants : Succès Client Technique, utilisation de Salesforce CRM ou plateforme SaaS, gestion de projet, développement de solutions technologiques, solutions techniques et/ou architecture de solutions.
• Expérience avec Salesforce Nonprofit Cloud et/ou une plateforme concurrente pertinente.
• Plus de 4 ans d'expérience en services de conseil en management,
• Compétences exceptionnelles en communication et présentation avec une capacité démontrée à communiquer et influencer efficacement à tous les niveaux de l'organisation, y compris les cadres et la direction générale.
• Compétences pour analyser des concepts techniques et les traduire en termes commerciaux et pour mapper les exigences commerciales en fonctionnalités techniques.
• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes en termes accessibles aux clients, puis à expliquer les besoins des clients aux partenaires internes.
• Connaissance des processus de développement logiciel et des méthodologies de conception.
• Expérience dans la conduite d'équipes interfonctionnelles pour faciliter la résolution ou la gestion des besoins ou projets clients.

Exigences préférées

• Expérience de travail avec des clients ONG
• Les certifications produits Salesforce sont un plus (AI Associate, Administrateur, Administrateur Avancé, Platform App Builder, Consultant Sales Cloud et Consultant Service Cloud).
• Connaissance des produits et fonctionnalités Salesforce, capacités, meilleures pratiques et déploiement.
• Expérience de travail avec des clients de niveau entreprise.

Libérez votre potentiel

Lorsque vous rejoignez Salesforce, vous serez illimité dans tous les domaines de votre vie. Nos avantages et ressources vous soutiennent pour trouver l'équilibre et être au meilleur de vous-même, et nos agents IA accélèrent votre impact pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients adorent. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir — mais pour redéfinir ce qui est possible — pour vous-même, pour l'IA et pour le monde.

Aménagements

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez soumettre une demande via ce Formulaire de demande d'aménagement .

Veuillez noter que Salesforce utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider nos recruteurs à évaluer les CV et qualifications des candidats tout au long du processus de recrutement. Les décisions de sélection et d'embauche des candidats seront toujours prises par des humains. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et vos droits, y compris en ce qui concerne l'utilisation des outils IA et les options de désactivation.

Déclaration de publication

Salesforce est un employeur garantissant l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination envers tous les employés et candidats à l'emploi. Que signifie cela exactement ? Cela signifie qu'à Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous croyons pouvoir montrer la voie vers l'égalité en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination au travail est illégale. Tout employé ou candidat potentiel sera évalué sur la base du mérite, des compétences et des qualifications – sans considération de race, religion, couleur, origine nationale, sexe, orientation sexuelle, expression ou identité de genre, statut transgenre, âge, handicap, statut de vétéran ou marital, opinion politique ou autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et futurs, quel que soit leur parcours chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation, à la rémunération, à la promotion, aux avantages, à la formation, à l'évaluation des performances, à la discipline, au licenciement et à tout autre aspect. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont justes et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages, les promotions, les transferts, les réductions d'effectifs, les rappels, la formation et l'éducation.