Répartiteur de service sur le terrain (h/f/d)

À propos de cette offre

Dans une culture unique, marquée par le respect, l'appréciation et la quête commune de l'excellence, tu as la possibilité de te développer continuellement, tant professionnellement que personnellement.

Tes tâches

• Planification des interventions, répartition et coordination des technicien·ne·s de service dans toute la Suisse
• Planification et surveillance des installations, maintenances, validations et réparations
• Réception, priorisation et gestion des demandes de service et des signalements de pannes
• Coordination des mesures de solution, des interventions des technicien·ne·s et des équipements de prêt
• Gestion des interfaces entre les client·e·s, le service, les ventes, la gestion de projet et le service des contrats
• Assurance d'une haute qualité de service et de la satisfaction client
• Identification et mise en œuvre d'optimisations des processus et des procédures
• Participation à des projets de service et d'amélioration transversaux
• Entretien et garantie de la qualité des données dans les systèmes informatiques pertinents (par ex. Salesforce, SAP)
• Planification des ressources et des capacités pour éviter les interruptions de service
• Élaboration et suivi des devis ainsi que traitement des factures
• Gestion des cas de mise en danger des patients ainsi que maintenance des données d'actifs et clients

Tes qualifications

• Formation professionnelle technique ou commerciale achevée
• Formation complémentaire dans le domaine du service client, de la coordination de service ou de la gestion de projet un atout
• Expérience professionnelle en planification des interventions, répartition ou fonction de coordination similaire
• Orientation marquée vers le client et le service
• Excellentes compétences en organisation, planification et priorisation
• Esprit analytique, connecté et orienté solutions
• Très bonnes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
• Travail autonome, structuré et fiable même sous pression
• Grande adaptabilité ainsi que fortes compétences en travail d'équipe et résolution de conflits
• Maîtrise courante de l'allemand et du français
• Bonnes connaissances en anglais ; connaissances en italien un atout
• Forte affinité informatique ainsi qu'expérience avec Microsoft 365 ; connaissances de Salesforce et SAP un atout

Tes avantages

• 5 semaines de congés par an et 6 semaines dès 50 ans
• Jusqu'à 40 % de télétravail possible
• Lunch-Check
• Programme de formation interne
• Une équipe motivée ainsi qu'un domaine de tâches varié
• Prévention santé ainsi que participation à l'abonnement sportif privé
• Assurance accident avec complément privé