Caritas Schweiz Inland, Caritas Schweiz
Luzern
Responsable SMO 80 - 100 % (h/f/d)
- 16 juin 2026
- 80 – 100%
- Luzern
À propos de cette offre
Faire ce qui est juste. En Suisse et dans environ 20 pays sur quatre continents. Engagez-vous avec nous pour la vision d'une société solidaire, en tant que
Responsable SMO 80 - 100 % (h/f/d)
Caritas Suisse s'engage en faveur des personnes en détresse – en Suisse et dans le monde entier. L'organisation ICT & Digital de Caritas Suisse est en pleine transformation vers une organisation orientée services avec des services clairs, des responsabilités et des structures de gouvernance. Nous mettons en place un Service Management Office (SMO) en tant que fonction centrale d'intégration et de pilotage. Dans ce rôle clé, vous prenez la direction fonctionnelle du Service Management Office (SMO) et êtes en même temps responsable d'une famille de services au sein de notre portefeuille de services. Vous assurez des processus de gestion des services standardisés, des données de pilotage transparentes et une collaboration efficace entre les équipes internes et les fournisseurs externes. Vous créez ainsi les bases d'une organisation de services fiable, intégrée et pilotable pour environ 1’100 collaborateurs dans le monde entier.
Vos tâches
Direction du Service Management Office
- Direction fonctionnelle et développement continu du Service Management Office (SMO)
- Assurer des processus standardisés de gestion des services (Incident, Change, Problem, Request)
- Mise en place et exploitation d’un reporting de performance des services central
- Assurer la qualité des données dans le Operational Data Store / système de reporting
- Orchestration opérationnelle de la collaboration entre fournisseurs de services internes et externes
- Responsabilité entrepreneuriale d’une famille de services au sein du portefeuille de services ICT
- Gestion et coaching des propriétaires de services associés
- Développement et mise en œuvre de la feuille de route des services
- Responsabilité du budget, de la performance et de la satisfaction client des services
- Gardien des changements de portefeuille (nouveaux services, modifications, retraits)
- Direction d’une équipe transversale
- Établissement d’une culture de service collaborative (« One Team »)
- Coordination entre les familles de services pour éviter les silos
- Instance d’escalade en cas de conflits opérationnels entre équipes ou fournisseurs
- Contribution au développement continu de l’organisation ICT & Digital Service
Nos exigences
Compétences professionnelles
- Expérience de plusieurs années en gestion des services IT ou gestion des services d’entreprise
- Expérience avec des environnements multi-fournisseurs et intégration de services
- Connaissances approfondies en ITIL 4, SIAM ou cadres comparables
- Expérience avec portefeuilles de services, SLA et reporting de performance
- Expérience dans la transformation ou le développement d’organisations de services est un atout
- Expérience dans la direction d’équipes ou d’organisations transversales
- Capacité à aligner différents acteurs sur des standards et objectifs communs
- Excellentes compétences en résolution de conflits et en assertivité
- Pensée stratégique combinée à une forte capacité de mise en œuvre opérationnelle
- Esprit entrepreneurial et sens des responsabilités
- Méthode de travail structurée et forte affinité pour les données et les processus
- Gestion avancée des parties prenantes
- Goût pour le changement et le développement organisationnel
Le lieu de travail est Lucerne, le poste implique de courtes missions à l’étranger.
Début du travail : ou selon accord.
Caritas offre des conditions d’emploi attractives et un climat de travail ouvert au cœur des enjeux sociétaux. Pour la transformation vers un travail basé sur les rôles, nous comptons sur des collaborateurs avec un état d’esprit digital et agile, qui participent volontiers aux processus de changement et assument des responsabilités.
Pour toute information sur ce poste, veuillez contacter M. Jürgen Enderle, CIO / Responsable du secteur ICT, téléphone +41 41 419 22 24.
Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de recevoir votre candidature jusqu’au ……… via le portail en ligne.
Caritas Suisse, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Lucerne
www.caritas.ch
Début du travail : ou selon accord.
Caritas offre des conditions d’emploi attractives et un climat de travail ouvert au cœur des enjeux sociétaux. Pour la transformation vers un travail basé sur les rôles, nous comptons sur des collaborateurs avec un état d’esprit digital et agile, qui participent volontiers aux processus de changement et assument des responsabilités.
Pour toute information sur ce poste, veuillez contacter M. Jürgen Enderle, CIO / Responsable du secteur ICT, téléphone +41 41 419 22 24.
Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de recevoir votre candidature jusqu’au ……… via le portail en ligne.
Caritas Suisse, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Lucerne
www.caritas.ch
