Spécialiste en coordination de service (h/f/d)

À propos de cette offre

Le spécialiste en coordination de service soutient le service client technique et assure un traitement administratif fiable des processus au sein du service après-vente. Les points clés incluent le traitement des demandes clients, des commandes de service et de pièces détachées, des contrats de service ainsi que la facturation et la gestion des données. La fonction travaille en étroite collaboration avec les clients, les techniciens de service et les départements internes et contribue à des processus efficaces et à une bonne qualité des données.

 Principales tâches : 

• Traitement des demandes clients écrites et téléphoniques ainsi que soutien de la hotline service en allemand et en français
• Gestion administrative des commandes de service, y compris facturation, envoi des factures, notes de crédit et annulations
• Facturation des prestations de services externes et autres prestations liées au service
• Gestion du commerce des pièces détachées depuis l'établissement des offres et la saisie des commandes jusqu'à la facturation et le traitement des retours
• Gestion et facturation des contrats de service en collaboration avec les clients et les interfaces internes
• Exécution et surveillance des processus de matériel, d'approvisionnement et de stock dans le système SAP, y compris les retours de matériel et les inventaires de véhicules

Exigences : 

• Formation commerciale ou technique de base ou qualification équivalente
• Expérience professionnelle dans le service client, le service après-vente ou dans une activité administrative comparable
• Expérience dans le traitement des commandes, la facturation et la gestion des données
• Bonne maîtrise d’un système ERP, idéalement SAP, ainsi qu’une utilisation sûre de Microsoft Office
• Bonnes connaissances de l’allemand et connaissances suffisantes du français pour le support client téléphonique et écrit
• Méthode de travail structurée, soigneuse et fiable
• Attitude amicale et orientée service envers les clients et les interlocuteurs internes
• Capacité à traiter les tâches de manière autonome et à fixer des priorités judicieuses dans le travail quotidien
• Esprit d’équipe et volonté de collaborer avec différents départements internes
• Traitement et coordination des processus administratifs de service et système ainsi que résolution des divergences éventuelles
• Gestion des données clients, adresses, équipements, données de base et de mouvement
• Gestion des documents, certificats, étiquettes et preuves liés au service
• Assurer la suppléance dans la planification du service ainsi que participer à l’optimisation continue des processus administratifs de service