Responsable principal des services TIC

À propos de cette offre

• Développer stratégiquement la gestion des services informatiques – concevoir la stratégie ITSM, la gouvernance et les processus, et professionnaliser continuellement l’organisation de la gestion des services.
• Assumer la responsabilité du portefeuille de services – construire et développer les services métier, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et la gestion des fournisseurs.
• Garantir la qualité du service de bout en bout – définir, négocier les normes de service, les SLA et les OLA, et contrôler leur respect à un niveau supérieur.
• Établir la performance et la gouvernance des services – mettre en place un suivi basé sur les KPI, des rapports pertinents et des modèles de pilotage efficaces.
• Développer les plateformes ITSM – utiliser stratégiquement ServiceNow et d’autres outils de gestion des services et optimiser leur utilisation.
• Concevoir une gestion stratégique des fournisseurs et du sourcing – piloter les prestations des fournisseurs, développer les stratégies de sourcing et assurer la rentabilité ainsi que l’excellence du service.
• Créer une transparence financière – développer des modèles de coûts des services, professionnaliser la budgétisation et établir une facturation des prestations basée sur les responsables.
• Promouvoir la transformation et l’amélioration continue des services – conseiller la direction, identifier les potentiels d’optimisation et ancrer des changements durables dans l’organisation des services.

• Diplôme en informatique (économique), formation équivalente ou qualification comparable avec une longue expérience professionnelle pertinente.
• Au moins 8 ans d’expérience professionnelle en gestion des services informatiques, dont plusieurs années dans un rôle senior, de leader ou une fonction responsable comparable.
• Expérience démontrable dans la mise en place stratégique, la transformation ou le développement complet des structures et organisations de gestion des services informatiques.
• Très bonnes connaissances d’ITIL, idéalement ITIL 4 Managing Professional ou qualification comparable.
• Expérience approfondie en gouvernance des services, gestion du portefeuille de services, gestion des fournisseurs ainsi que dans la conception des structures SLA/OLA.
• Expérience en sourcing informatique, pilotage financier des services informatiques, budgétisation et modèles de coûts.
• Compréhension technique approfondie des infrastructures informatiques modernes ainsi qu’expérience avec des plateformes ITSM telles que ServiceNow.
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, avec des compétences stratégiques et conceptuelles marquées, du leadership et de l’expérience en gestion des parties prenantes et du changement.

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l’armée suisse ainsi que d’autres organisations d’intervention et de sécurité puissent remplir leurs missions de manière complète à tout moment.

• Diplôme en informatique (économique), formation équivalente ou qualification comparable avec une longue expérience professionnelle pertinente.
• Au moins 8 ans d’expérience professionnelle en gestion des services informatiques, dont plusieurs années dans un rôle senior, de leader ou une fonction responsable comparable.
• Expérience démontrable dans la mise en place stratégique, la transformation ou le développement complet des structures et organisations de gestion des services informatiques.
• Très bonnes connaissances d’ITIL, idéalement ITIL 4 Managing Professional ou qualification comparable.
• Expérience approfondie en gouvernance des services, gestion du portefeuille de services, gestion des fournisseurs ainsi que dans la conception des structures SLA/OLA.
• Expérience en sourcing informatique, pilotage financier des services informatiques, budgétisation et modèles de coûts.
• Compréhension technique approfondie des infrastructures informatiques modernes ainsi qu’expérience avec des plateformes ITSM telles que ServiceNow.
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, avec des compétences stratégiques et conceptuelles marquées, du leadership et de l’expérience en gestion des parties prenantes et du changement.

• Développer stratégiquement la gestion des services informatiques – concevoir la stratégie ITSM, la gouvernance et les processus, et professionnaliser continuellement l’organisation de la gestion des services.
• Assumer la responsabilité du portefeuille de services – construire et développer les services métier, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et la gestion des fournisseurs.
• Garantir la qualité du service de bout en bout – définir, négocier les normes de service, les SLA et les OLA, et contrôler leur respect à un niveau supérieur.
• Établir la performance et la gouvernance des services – mettre en place un suivi basé sur les KPI, des rapports pertinents et des modèles de pilotage efficaces.
• Développer les plateformes ITSM – utiliser stratégiquement ServiceNow et d’autres outils de gestion des services et optimiser leur utilisation.
• Concevoir une gestion stratégique des fournisseurs et du sourcing – piloter les prestations des fournisseurs, développer les stratégies de sourcing et assurer la rentabilité ainsi que l’excellence du service.
• Créer une transparence financière – développer des modèles de coûts des services, professionnaliser la budgétisation et établir une facturation des prestations basée sur les responsables.
• Promouvoir la transformation et l’amélioration continue des services – conseiller la direction, identifier les potentiels d’optimisation et ancrer des changements durables dans l’organisation des services.