Collaborateur(trice) Service Client (Ventes internes) Construction, Loisirs & Temps libre (DE/FR)

À propos de cette offre

• Après votre formation dans les domaines Construction&Loisirs et Temps libre, vous prenez la responsabilité d'offrir à nos clientes et clients, par e‑mail et téléphone, un conseil professionnel, orienté service et adapté à leurs besoins dans ce groupe de produits
• La saisie des commandes et demandes clients par mail et téléphone est effectuée avec assurance, la gestion impeccable en faisant également partie de votre responsabilité
• Vous fournissez des informations sur les prix et la disponibilité des produits ainsi que sur notre boutique en ligne
• Vous entretenez une collaboration étroite avec les interfaces internes Achat, Comptabilité, Support (Service Client) et Logistique, Gestion de produit
• Vous assurez l'accueil dans le showroom, conseillez et accompagnez les clients sur place et traitez les demandes dans les boîtes aux lettres générales sur divers sujets liés à nos processus et procédures à travers tous les canaux de vente et de communication
• Vous prenez en charge la gestion des réclamations et traitez les demandes clients de manière autonome et orientée service

• Formation achevée dans le commerce de détail ou qualification comparable avec connaissances spécialisées, idéalement complétée par une expérience en apprentissage commercial
• Vous possédez un savoir-faire large et approfondi dans les groupes de marchandises pertinents
• Votre forte orientation client et solution vous caractérise, tout comme votre capacité à comprendre précisément les besoins des clients et à les mettre en œuvre avec succès. Vous bénéficiez de votre grande empathie et de votre aisance en communication
• Vous avez de l'expérience dans le service client, notamment dans l'analyse des besoins, et vous vous distinguez par un esprit d'équipe prononcé ainsi qu'une grande volonté de service
• Vous disposez impérativement d'excellentes connaissances en allemand ainsi que de très bonnes connaissances en français
• Vous convainquez par vos bonnes manières et une apparence soignée et êtes apprécié(e) comme une personnalité orientée objectifs, fiable et résistante, qui garde une vue d'ensemble même en cas de charge de travail élevée et dans la gestion des réclamations
• Bonne capacité de compréhension ainsi qu'ouverture à l'utilisation d'applications telles que Navision (ERP), BSI (CRM) et Office 365

• Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau.
• Repos : Au moins 5 semaines de congés, possibilité supplémentaire d'achat de congés et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Sur-obligatoire – 100% de maintien du salaire ainsi que financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.

• Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
• Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite du processus.
• Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et définissons les prochaines étapes.
• Vos documents convainquent, alors nous faisons connaissance via un appel vidéo en direct ou un entretien en personne.
• Le "match" est confirmé mutuellement. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d'entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l'équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix mutuel ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après signature, vous recevez l'accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons votre processus d'intégration.