Responsable Service Interne Industriel (h/f/d) 80-100%

Le groupe Schmid est une entreprise familiale suisse moderne, spécialisée depuis 1936 dans les solutions d'énergie renouvelable. Avec environ 520 collaborateurs répartis sur divers sites dans le monde, nous travaillons chaque jour à façonner l'énergie de demain. En tant que leader technologique innovant, nous enthousiasmons par des solutions énergétiques passionnantes et des services durables. Notre culture d'entreprise ouverte et valorisante favorise la créativité et soutient le développement de nos collaborateurs. Nous formons une équipe solide. En raison d'une retraite ordinaire et pour soutenir notre équipe, nous recherchons dans le domaine du Customer Care une personnalité expérimentée et innovante en tant que

Responsable Service Interne Industriel 80 - 100% (h/f/d)

• Direction technique et disciplinaire de l'équipe du service interne dans le domaine du Customer Care (service client) pour nos installations de biomasse
• Assurer une haute qualité de service tout au long du cycle de vie du produit
• Responsabilité de l'exploitation opérationnelle du service, y compris la gestion des réclamations, la planification des interventions des techniciens de service, la coordination des pièces de rechange et de la maintenance
• Développer les packages de services et adapter les contrats de maintenance aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise
• Amélioration continue des processus, systèmes (par ex. ticketing, ERP/SVM, CRM)
• Élaboration d'indicateurs clés tels que temps de réaction, taux de résolution au premier contact, etc.
• Collaboration étroite avec les ventes, la technique, la qualité et la logistique pour optimiser les services et l'expérience client
• Soutien à la planification budgétaire, élaboration de rapports
• Mise en œuvre de mesures pour augmenter l'efficacité et la rentabilité du service client

• Expérience professionnelle de plusieurs années dans une fonction de direction dans le service client ou le service technique, idéalement dans le domaine de l'énergie, du chauffage/CLIM ou des installations de biomasse
• Formation technique avec expérience et formation commerciale continue ou études (minimum technicien commercial avec certificat professionnel ou qualification supérieure ou équivalente)
• Connaissances en maintenance, sécurité au travail et réglementation environnementale un atout
• Maîtrise des systèmes de service et de planification (ticketing, ERP/CRM) ainsi qu'une forte orientation KPI et processus
• Grande orientation client, compétences en communication et gestion des conflits, méthode de travail structurée, leadership et plaisir à développer des équipes
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, bonnes connaissances de l'anglais et autres langues nationales un atout
• Pensée large et connectée, agir et coordonner à travers différents domaines et sites

L'ennui et la monotonie n'existent pas chez nous ! Vous trouverez chez nous un poste clé varié et polyvalent avec une grande marge de manœuvre dans un environnement de travail international et motivant. Vous appréciez une grande liberté et le défi d'apporter votre expertise dans le domaine des énergies renouvelables ? Alors, rencontrons-nous ! Veuillez nous envoyer votre dossier de candidature complet. Nous serions ravis.

Faites le prochain pas et empruntez avec nous la voie prometteuse des énergies renouvelables.