Leiter:in Service Desk 80 - 100 %

À propos de cette offre

Leiter:in Service Desk 80 - 100 %

Departement:

Finanzen & Services

Arbeitsbeginn:

Per sofort oder nach Vereinbarung

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams (8 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Service-Desk-Betriebs
• Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen sowie Verantwortung für das Incident-Management-Modul
• Planung und Organisation des Tagesgeschäfts inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (SLA-orientiert)
• Enge Zusammenarbeit mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern
• Erstellung von Reports und Kennzahlen sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
• Mitarbeit in internen Projekten, insbesondere im Service Management

Profil

• Erfahrung im Service Desk oder IT-Service-Management-Umfeld
• Langjährige Führungserfahrung auch in komplexen und herausfordernden Situationen (z.B. Major Incident)
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil (vor allem Incident und Problem Management)

Dafür stehen wir

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.

Finanzen & Services (F&S) stellt den Organisationseinheiten der ZHAW die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.

Für unseren Service Desk suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die zusammen mit ihrem Team einen zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Support gewährleistet und unsere Serviceprozesse aktiv weiterentwickelt. Als zentrale Drehscheibe unterstützt der Service Desk unsere Kundinnen und Kunden bei Störungen, Fragen, Anträgen und Reklamationen in den Bereichen ICT, Facility Management, Human Resources, Finance & Controlling sowie der Hochschulbibliothek.

Möchtest du den Service Desk gezielt optimieren, klare Strukturen schaffen und mit aussagekräftigen KPIs steuern? Hast du Freude daran, einen etablierten Service Desk zukunftsfähig und effizient weiterzuentwickeln und dabei eng mit internen Stakeholdern wie ICT-Support und Service Management zusammenzuarbeiten?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen - und gemeinsam mit dir und einem erfahrenen Team in unserem Büro in Winterthur die Zukunft unseres Service Desks zu gestalten.

Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.

Das bieten wir an

Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite Arbeiten an der ZHAW . Hier die wichtigsten Eckpunkte:

Kontakt

Rosa Käch
Leiterin Service Management

+41 58 934 44 17

Tanja Bucher
Recruiting Manager